湖南旅游行业发展取得丰硕成果

近期国家旅游局发布旅游行业统计报告，我省亲和力、华天国旅、湖南海外、新康辉等旅行社稳居全国旅行社百强。最近，亲和力旅行社、华天酒店集团、张家界旅游开发公司3家企业进入国家旅游局31家最具发展优势旅游企业集团对口联系单位，这标志着我省旅游行业发展取得丰硕成果，稳步进入全国发展先进前列。

近年来，全省旅游行业发展的组织领导不断加强，工作力度不断加大，工作成效越来越显现，特别在旅游监管方面措施硬、效果好，迈出了实质性步伐。我省旅游监管工作得到国家旅游局的充分肯定，并多次在国家旅游局召开的相关会议上作典型发言。具体的做法和特点有：一是制定和实施旅游社信誉等级评估、旅行社星级管理制度，引导旅行社开展诚信经营和规范服务，树立了旅游社的良好品牌形象、提升了整体水平。二是制定和实施扶持旅行社做大做强系列奖励政策，促进了旅行社经营规模的扩大。三是实行星级饭店以规范年度复核为主体的分类管理制度，提升了旅游星级饭店管理服务水平和经济效益。四是实行省旅游饭店协会、旅行社协会等专业旅游协会会长轮值制，在强化行业自律、促进交流学习、提升整体水平方面起到了积极作用。五是分年度交替举办全省旅游饭店服务技能大赛和全省导游大赛，每两年评选和表彰全省旅游行业岗位明星，在提升行业素质、展示行业风采、树立行业形象、促进产业发展方面取得良好成效。六是组织开展全省旅游市场秩序专项整治攻坚战，旅游市场秩序得到有效改善，旅游投诉明显减少，为旅游企业发展营造了良好市场环境。七是组织开展全省旅游服务质量游客满意度调查，分季度公布全省旅游服务质量游客满意度调查报告，提升了旅游管理服务水平和旅游业发展质量。八是实施旅游标准化战略，积极推进标准化创建工作，大力实施国家标准、行业标准，编制发布《旅游饭店节能减排要求及考核评价》等多项地方标准，推进旅游行业逐步走上标准化、规范化发展轨道。九是积极开展文明旅游宣传引导活动，倡导了健康、文明、环保的旅游方式，营造了文明和谐的旅游氛围。十是针对目前新形势，采取多种举措，积极引导旅游饭店和旅行社转变经营方式，面向大众市场，推行绿色消费，强化节能减排，严格规范管理，争取了良好效益。

目前，我省旅游行业得到不断发展壮大，旅行社业和旅游饭店业部分发展指标在全国处于领先水平。2013年，我省旅行社营业总收入、旅行社实缴税金、旅行社组团和地接指标排名均进入全国前8位；星级饭店总数全国排名第7、利润总额全国排名第5、客房出租率连续在全国排名第1。进入全国旅行社百强企业年度我省最多时达到7家。我省导游员许丁、杨凯曾分获全国红色旅游导游大赛和全国导游大赛一等奖。在推出全国模范导游员文花枝全国先进典型之后，又相继涌现出舍己救人导游员杨欢、谭莎和全国优秀导游员严春霞，以及90后最美导游员李园园等优秀导游员，在全国旅游行业产生了广泛影响。（湖南旅游局）