旅行社临时加价游客拒绝被甩团 旅游局及时处理

近日，安顺市旅游局调解了一起因旅行社临时向游客加价导致的游客被甩团投诉事件，让外地游客感受到了安顺旅游业管理的规范与热情。

4月15日上午，安顺市旅游局接到西秀区公安分局东关派出所电话，称有几名游客被甩团，并向派出所投诉求助。旅游局立即派质监人员将投诉的游客接到局里进行了解与调查。质监人员先对情绪激动的游客进行安抚，并通知组团旅行社负责人和西秀区旅游部门负责人立即赶到局里进行调解。

经了解，江西游客陈女士一行6人，由安顺市天马旅行社组团接待，游览黄果树、格凸河、荔波景区。在游览黄果树、格凸河时没有问题，但15日当天由安顺去荔波时，旅行社准备的9座车没有联系到，派了17座的车，增加的费用算在游客身上，要求每人再交160元，游客认为旅行社没有事先商量，临时加价不合规矩，不愿意交钱因此被甩团。

质监人员在了解事情全过程后，指出了旅行社的不规范操作，首先和游客签订合同不及时，其次收了游客去荔波的定金，又没有及时和游客沟通好车价，临时出发要加价是不应该的。质监人员对旅行社提出批评，指出其违反了《旅行社条例》和《旅游法》的相关规定。旅行社负责人在认识到错误后，表示愿意积极做出补偿：一是向游客真诚道歉，取得谅解，二是不再加收160元车费，三是给每个游客退还40元作为补偿，四是在以下的游览中将以最优质的服务弥补耽搁的时间。

游客陈女士一行对此调解感到很满意，同时感谢市旅游局公平公正的处理，维护了她们作为游客的合法利益，纷纷表示回江西后将大力宣传安顺美景，让更多的江西人到安顺旅游。此次调解，市旅游局为游客挽回1200元的损失。

市旅游局副局长吴忠平表示，针对旅行社的违规操作，市旅游局将做出一定的处理，并举一反三，加强旅行社合同、地接、组团管理，提升安顺优秀旅游城市形象，使安顺旅游市场健康有序的发展。