2016年张家界端午小长假旅游接待情况综述

一、假日旅游接待情况

2016年6月9日至6月11日，张家界市各景点共接待游客106.25万人次，同期相比增长32.97%，实现旅游收入4.69亿元，同期相比增长38.14%。其中永定区接待游客50.55万人次，同期相比增长36.87%，实现旅游收入2.09亿元，同期相比增长38.42%；武陵源区接待游客44.52万人次，同期相比增长27.81%，实现旅游收入2.07亿元，同期相比增长38.53%；慈利县接待游客6.17万人次，同期相比增长40.29%，实现旅游收入0.28亿元，同期相比增长37.14%；桑植县接待游客5.01万人次，同期相比增长33.89%，实现旅游收入0.25亿元，同期相比增长33.8%。全市无重大旅游投诉、旅游安全责任事故。

二、假日旅游接待运行特点

（一）假日旅游接待指标大幅增长。三天假日张家界市各景点共接待游客人次、旅游收入与去年同期比增长幅度在30%以上。武陵源核心景区一次进山3.93万人，同期相比增长40.12%。天门山景区接待进山人数4.07万人，同期相比增长79.46%。大峡谷景区接待进山人数1.33万人，同期相比增长141.54%。黄龙洞景区接待1.69万人，同期相比增长88.79%。航空荷花机场共计起降153架次，发送抵达游客1.64万人，同期相比增长13.88%，铁路火车发送抵达游客4.32万人，同期相比增长22.91%。公路客运共计发送抵达3611台次，发送抵达游客18.68万人，同期相比增长10.5%。

全市共接待团队游客83302人，同期相比增长117.11%。共接待自驾车2.87万台次，同期相比增长40.87%。重视假日接待工作。

节前，张家界市委书记杨光荣、市长王志刚、市委副书记刘革安、副市长欧阳斌亲自研究部署旅游安全、旅游市场秩序整治工作，要求市旅工委办组织涉旅部门重拳打击“捆绑销售”行为和旅游安全排查工作。要求市公安局开展打击“追客赶客”专项整治行动。同时，该市旅游工作委员会专门成立了旅游市场监管工作小组，对各部门的旅游市场监管职责进一步进行了梳理，再次细化了各部门的监管责任。加强了旅游行业自律。针对旅游市场存在的问题，市旅游协会各专业分会积极开展工作，开展诚信服务承诺宣誓活动，向旅游部门递交了承诺书。下发了《关于进一步加大旅行社服务网点（门市部）整治力度的通知》（张放外侨委〔2016〕30号）文件，约束其行为。取缔临时旅游咨询点25个；针对旅行社存在不规范经营问题，下发了《关于进一步规范旅行社经营行为的通知》（张放外侨委〔2016〕40号）文件，提出了9个严禁1个严格执行的要求，查处无证导游10人次，打击追客赶客30起。多次开展日常市场检查旅游市场中旅行社零负团费经营和收取导游“人头费”等情况，下发了《关于开展旅行社零负团费经营和收取导游“人头费”、聘用无证导游专项检查的通知》（张旅外委〔2016〕36号）；市旅游质监所在市旅游协会旅行社分会的配合下深挖不规范操作的根源。

节中，按照市委市政府“安全、畅通、质量、秩序、效益”节日接待五统一目标，各区县政府、各相关门和各旅游企业，启动假日接待工作机制。按照国家旅游局的部署，旅游警察支队，旅游工商分局、旅游检察、旅游巡回（速裁）法庭相继建立和完善，进一步加强了各部门对旅游市场监管的协调和融合，市场监管工作正在有条不紊的开展。假日期间取缔临时旅游咨询点25个，查处无证导游10人次，打击追客赶客30起，依法调查140多人，行政拘留22人。

（二）启动6612301旅游投诉和咨询平台。共接电话100个，事件75起。咨询类事件有56起，占所有事件的百分比为74.67%，其中咨询旅游景点开放营业时间、价格等为45起；旅行社资质1起；旅游线路2起，多为咨询景区内线路如何安排更合理。其它非旅游类咨询8起。投诉类事件有10起，占所有事件的百分比为13.33%，其中有效投诉事件为2件。分为以下几类事件：投诉旅行社事件共4起：在6612301及旅行社的协调处理后，张家界中旅国际旅行社退回游客240元，张家界平安国旅退回游客740元，为游客挽回经济损失980元。投诉景区景点类事件有2起：主要反映在张家界森林公园门票站，黄龙洞，天子山索道，百龙天梯索道站，内容为景区工作人员服务态度差，景区工作人员对能享受优惠政策的证件识别不清。投诉导游类事件有2起：主要表现为欺骗胁迫客人购物和服务态度不好。投诉酒店类事件为1起：主要是投诉山顶客栈安全保障差，客人财物受损。投诉旅游餐饮店事件为1起：主要为投诉收费不合理。其它投诉主体不明事件为2起。求助类事件有3起，占所有事件的百分比为4%：主要求助事项为景区内袁家界施工打到小孩和大峡谷景区内洗手间门砸到头，和大峡谷景区免费环保车事宜。建议类事件有2起，占所有事件的百分比为2.67%：主要是建议张家界的旅游管理更为完善。举报类事件有1起，占所有事件的百分比为1.33%：举报内容为举报天门山景区不售卖学生优惠票。其它类事件为3起，占所有事件的百分比为4%：其中有1个电话怀疑为暗访电话，另2个电话为骚扰电话。

另，12315系统共受理消费者电话22件，其中游客有效投诉3件，占比13.64%。

（三）假日市场营销活动丰富。6月6日，张家界市政府和省畜牧水产局联合在该市澧水流域开展以“放鱼澧水源，保护母亲河”为主题的鱼类增殖放流活动，共增殖放流以青、草、鲢、鳙“四大家鱼”为主的各种鱼类1950万尾，大鲵亲本10组20尾，大鲵苗100尾。当晚，洞听中国艺术季暨中国音乐黄龙奖新闻发布会在张家界黄龙洞龙宫大厅举行，这是世界首次在自然洞穴举行的新闻发布会。来自全球的四十余家新闻媒体莅临现场，见证发自世界自然遗产洞穴的天籁之音。活动现场，37台投影设备让古老的溶洞幻影成趣。国家大剧院合唱团演唱的合唱《卡门》、湖南籍乐团演奏的《蓝色多瑙河》交响、张家界籍钢琴少年王迪夫弹奏的《保卫黄河》。312.6万元总奖金也开创了中国艺术赛事奖励的记录。于即日起张家界黄龙洞景区举行正式启动，从7月21日-9月28日，历时3个月。据主办方预估，本次活动将有超过15万人参与，涉及全国各省、市、自治区万余支声乐、舞蹈队伍和个人。目前，各项赛事报名正在进行中。据介绍，“中国音乐黄龙奖”将诞生于“洞听中国艺术季”中，这一奖项也将在张家界哈利路亚音乐厅舞台颁发。从2017年起，“洞听中国艺术季”将逐步增设建筑、绘画、摄影等相关艺术类奖项，今后毎年办一届。6月8日，该市举行湘鄂川黔革命根据地主要创始人铜像落成揭幕仪式，标志着湘鄂川黔革命根据地纪念馆完成提质升级，正式面向中外游客和市民全面开放。将帅子女及亲属任远芳、武盛源、肖星华、王之，市级领导刘革安、余怀民、雷体全等出席活动。湘鄂川黔革命根据地纪念馆位于我市城区中心，是永定区人民政府依托湘鄂川黔省委、省军区、省革命委员会的旧址而建立，占地2800平方米、建筑面积2400平方米，先后被授予全国爱国主义教育示范基地、全国重点文物保护单位、全国30条红色旅游精品线路景点。纪念馆有湘鄂川黔革命根据地斗争史主展厅1个，专门设置了党风廉政建设厅，陈列了约300幅图片和100多件革命文物，再现了根据地的光辉斗争史，发挥了党员干部廉政教育主阵地的作用。6月9日，端午节赛龙舟在澧水河上拉开序幕，活动历时10天，6月19日来自张家界本地及周边等地的专龙舟队伍会共聚一堂 。6月10日，湖南卫视、央视新闻联播分加播出张家界天门山、天子山等三大景区壮美云海景色。（张家界旅游）