张家界旅游春节黄金周服务游客“三必须”活动纪事

2月23日晚七时许，张家界武陵源索溪峪景区办事处主任覃永忠和他的同事们打着手电将最后一批从天子山走下来的游客安全送上观光电车。从初一到现在，覃主任和他的同事们已经在景区各值班岗位坚守了整整五天。

在今年史上最火的春节黄金周，武陵源风景区有两千多名干部职工放弃春节与亲人团聚，坚持服务在旅游保障一线，把对游客的爱洒在景区的游道上、洒在忙碌的环保车上，洒洒在每个岗位上……。他们情系八方游客，用真诚的心、朴实的爱践行着“有问必答，有难必帮，有诉必果”的承诺，如同一股春风滋润着游客的心田。

“我们都是景区的服务者，有需要帮助的随时找我们！”

大年初四上午，雨一直下个不停。百龙天梯下站游客排起了长队。武陵源区委书记、张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局党委书记朱用文，区人民政府区长、张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局局长褚新年，区人民政府副区长、张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局副局长向绪杰等领导驱车赶赴现场督导指挥。在路上，看到一名老太太打着雨伞步履缓慢地向百龙天梯方向走去。朱书记马上要司机靠近老太太停下车来。褚区长下车后，热情地搀扶着老太太坐上车，并把她送到百龙天梯下站。当老太太听说刚载她的是书记和区长，连声说：“耽误你们工作了，你们太贴心了！”随行的旅游局局长彭斌一边扶老太太到进站口，一边说：“今天人多，您注意安全，我们都是景区的服务者，有需要帮助的随时找我们。”

就在同一天，住在武陵源核心景区内的一位88岁老人在环保车上主动为游客腾座位在游客中被传为佳话。当天，在从百龙天梯开往吴家峪门票站的环保车，这位老人站立在车厢里，不少游客为他让坐却没“领情”。同车的宁波张先生在与他交流中得知，老人坐车上街为他108岁母亲买药材。当张先生问他“您年纪这么大了，有人让座怎么你不去坐”时，老人回答说：“过年景区人多，你们外地游客才最辛苦，应该让你们有座!”

无论是景区的领导者，还是景区的工作人员，甚至88多岁的景区居民。他们都当自己当成景区的主人、服务者，都始终怀有一颗为游客服务的心，编织着比风景更美的风景。

“不说要谢，这都是我们应该做的！” 

潮涌的客流，有序的接待。春节黄金周，全区广大干部职工倾情为游客服务的一幕幕在武陵源持续演绎着，升华着。

初五下午15:30分左右，来自四川的张先生在森林公园停车场无法启动。着急之下，锣鼓塔管委会工作人员组织修理人员帮他进行车辆排检，发现是电瓶亏电导致无法启动，工作人员迅速将该车推到空旷处为车辆免费充电，仅用8分钟就为张先生解决了燃眉之急。当张先生表示感谢时，管委会工作人员连忙说：“不说要谢，这都是我们应该做的！”

车坏了，有人帮助修；找不到住房，有人帮助找。初四上午9时许，正在城区巡逻的武陵源区交警看见一位老大爷步履蹒跚的迎面而来。看老人家很着急的样子，带队领导陈安毛立马走上前搀扶住老大爷，询问究竟。老大爷说到：“今天刚到武陵源，本来想去景区里面走走的，可是碰上下雨天，路湿地滑的，走不动了，可是还没联系到住的地方，你们能不能帮忙联系联系啊?”陈安毛听后很快联系了辖区一家宾馆，随后便扶着老大爷坐上了警车，将老大爷安安全全的送到宾馆，并叮嘱酒店服务员照顾好老大爷。

像这样一线为游客服务的事在武陵源区不胜枚举。“游客的需求就是我们工作，游客的平安就是我们的责任”。 春节黄金周，全区2000多名干部职工忠实地履行着自己的职责，用付出和辛劳为中外游客送了新年最真诚的祝福。

“我们24小时待命，一切为了让游客平安满意！”

大年初四晚上22:30左右，正在武陵源区旅游质监所所长唐纯礼接到一名长沙游客刘先生打来的投诉电话，称网上预订的酒店自称是“四星”，可当刘先生办理手续时发现酒店只是一般的社会酒店，价格很高，感觉有点上当。接到电话后，唐所长迅速带领旅游质监所执法人员赶到现场。经查，刘先生反映情况属实。执法人员要求酒店根据自身节日期间的市场定价正常收取房费，退还刘先生多交的房费，并责令酒店不得进行假星级宣传。

一个电话，有投诉再晚我们也帮你办；一个电话，有求助我们也会尽全力帮。大年初三中午，正在值班的黄石寨索道办公室主任杨波接到游客电话，称一个背包遗忘在吊厢里。杨波一边安抚这名游客，一边通知站房迅速安排人力寻找。不到５分钟，就为这名游客找回了背包。

情系八方客，爱在山水间。今年春节黄金周，武陵源区深化服务游客“三必须”活动，广大旅游一线干部职工和从业人员时刻把游客装心中，树立武陵源景区良好的窗口服务形象，赢了广大游客的一致好评。（吴勇兵）