张家界市工商局出实招助推旅游升温

近来，市工商局结合当前全市旅游形势和部门职责推出四大举措，加强旅游市场监管，服务旅游市场发展，为旅游市场升温添柴加火。

一是给旅游市场从业人员提质“充电”。为帮助旅游市场从业人员全面、准确学习、领会、掌握十八大精神，进一步提高自身综合素质，优化服务质量，市工商局与市个私协会先后在区县组织举办了4场旅游市场从业人员学习十八大精神巡回报告会，1000余名从业人员聆听了市委讲师团主任刘明成的报告，深受教育，纷纷表示：恪守诚信文明经营的理念，一定为来张游客提供安全、放心、周到的服务。

二是在旅游市场购物场所设置“红灯”。旅游团队购物场所是最容易发生旅游消费纠纷的地方。为进一步规范旅游团队购物场所的经营行为，减少旅游消费纠纷，切实维护游客的合法权益，市工商局专门成立班子，积极组织相关人员座谈，深入开展调研，将在全省率先形成《旅游团队购物场所管理办法》，并已向市政府法制办申报立规计划，争取年内以市政府规范性文件下发。

三是为旅游市场消费投诉畅通“网障”。·在现有“市局、区县局、工商所”三级联网的12315消费维权网络基础上，积极探索，大胆创新，进一步完善消费维权网络，畅通“网障”。一方面对全市12315消费维权系统进行全面提质升级，建设景区旅游市场12315行政执法指挥调动系统，实现旅游经营场所和旅游景区维权信息化、科学化、高效化、统一化，打造张家界模式的“12315消费维权系统”升级版；另一方面全面推进12315“五进（进农村、社区、超市、市场和景区）”活动，实现12315标识在旅游消费场所全覆盖，不留盲区和死角，为旅游消费纠纷申投诉、调处提速；同时，要求区县工商部门迅速成立流通领域食品安全监管机构，加强对流通环节食品的监管，确保游客吃上安全、放心、卫生的食品。

四是对旅游市场违法行为大胆“亮剑”。为进一步打击严重扰乱旅游市场秩序的违法行为，有效保护游客的合法权益，积极创造平安满意的旅游消费环境，市工商局将组织开展七大专项整治行动。即：食品安全监管“铁面”整治行动、涉旅产品“雷霆”打假行动、涉旅企业商业贿赂“亮剑”治理行动、旅游虚假广告“清剿”亮化行动、旅行社网络虚假信息促销及网点设置红盾“护网”行动、休闲娱乐场所欺客宰客等“阳光”回归行动和涉旅消费者申投诉举报“温暖”服务行动。（全金平）