党代表袁谋文：“游客满意是我最大的追求！”

“您的热情服务，让我的张家界之旅更加轻松愉快!”6月29日7时许，来自宝岛台湾高雄的王先生紧紧握住武陵源区旅游产业有限公司共产党员袁谋文的手，由衷地表示感激之情。原来当天王先生带着一件较重的行李准备进入武陵源参观，又不知道具体怎么游览。正在索溪峪门票站值班的袁谋文发现后，便建议王先生将行李免费寄存，并为王先生赠送了一份手绘游览图，耐心引导他按推荐的精华游览线参观游览。

今年41岁的袁谋文，2000年加入中国共产党。参加工作20多年来，她尽管只是武陵源旅游景区基层的一名普通员工，无论是做售票员，还是做咨询员，她始终把游客当亲人，同时以一名共产党员的标准严格要求自己，爱岗敬业，争做奉献，急游客之所急，想游客之所想，用辛勤的汗水和真诚的微笑温暖每一位远方来客的心。在前10年的售票工作中，她共无一差错地售出400万张门票，未发生一起游客投诉。在此后的咨询员工作中，她则把为游客排忧解难当作己任，善待每一位慕名而来的游客。有一年“五一”期间，袁谋文在门票站党员咨询台值班，主动用轮椅推一位腿脚不便的山西客人送上景区环保车，并叮嘱司机给予照顾。这名客人和她的同伴都非常感动，赞不绝口地说：“武陵源山美水美、人心更美，以后一定再来张家界。”

2011年，袁谋文因为工作业绩突出当选为湖南省第十次党代会代表；2013年，以她名字命名的“袁谋文党代表工作室”在武陵源区索溪峪门票站设立。这是武陵源区首家党代表工作室，袁谋文知道这个工作室既是对她过去工作的肯定，更是对未来工作的鼓励。特别是今年深入开展党的群众路线教育实践活动以来，袁谋文和其他党代表一起结合核心景区实际积极响应认真践行，通过服务游客有问必答、有难必帮、有诉必果“三必须”，着力缩短服务游客“最后一公里”，尽心尽责、全心全意为海内外游客提供资讯、应急救助、受理投诉等全方位服务，共同展示张家界共产党员和山水风景同美的良好形象。据不完全统计，工作室一年来共接待党员群众及游客来访1200余人次，开展应急救助1500多次，处理投诉游客满意率100%，深受各地游客的赞誉和各级领导的好评。

“游客的满意是我最大的追求!”党徽闪闪耀景区，每天都坚守在党代表工作室的袁谋文一脸微笑地告诉笔者，为游客提供最优质的服务已经成为她生活的重要组成部分，每当看到游客满意在景区时，她就从内心里感到特别幸福……（邓道理）