旅游消费8大乱象大揭秘 “零负团费”成主因
发布: 2011-3-09 11:30 | 编辑: 张家界旅游网 | 来源: 互联网 | 查看: 2117次
每到3.15,各行各业的黑榜如雨后春笋般浮出水面,最牛的当属央视3.15晚会的超级大揭黑,假货年年有,今年天天新。对于旅游业来说,大部分旅游黑榜虽是老生重谈,但屡禁不绝,其中很重要的一个原因,便是“零负团费”惹的祸。
出境游 普吉“自费”很无奈
去年12月,洛女士参加了某旅行社组织的普吉7日“豪华休闲游”,她觉得很划得来:“5000来块,包大小PP岛、珊瑚岛、攀牙湾,而且完全没得强制自费哟!”
可是回来后,她就变成了“怨妇”:“ 真正旅游的时间其实只有五个白天,前两天都在什么庄园、大象园里,脚都没沾过沙滩地。说是没有小费,可导游每天都要求我们在枕头下放20泰铢,走的时候还要‘集资’给司机小费。号称游大小PP岛,到了船上才知道,小PP岛只能坐船‘环游’,上岛还得一人交1300元……”人家的确没强制你自费,可如果不去小PP岛、芭东夜市这些最经典的旅游地,这个普吉游算是泡汤了大半。最让她啼笑皆非的是,当团里的老人吼着不去自费游小PP岛时,本来和颜悦色的导游突然变脸,撂盘子不干了。直到他们讲好价后,导游才神秘“归来”。
“重庆出境游投诉最集中的地方,便是普吉。”谢东称,普吉游是出境游中性价比较高的一条线路,四五千元,海景优美。可是正因如此,旅行社大肆揽团,团费偏低,而在国外有很多不确定因素———也就是很多“机关”,让游客防不胜防。回来后,不少人愤而投诉。“组团时,游客占强势,旅行社处弱势;旅游中,就是旅行社占强势,游客处弱势了。而旅游结束后,游客又重返强势,在这种心理落差下,游客当然会怨声载道了。因此,理性出游,是游客避免遭遇旅游陷阱的根本之道。”
购物游 港澳投诉最集中
叶女士心情很糟糕:本想好好去购物天堂———香港好好玩玩,谁知道在名表店购买的6000多元项链和录像机,回到重庆后被很多朋友说是“Y货”。于是,她向旅游社提出了退款,可香港方面回复,商品有了划痕,如果非要退货,必须承担三成左右损失。
香港旅游业议会有规定:入境团队购物实行6个月100%退款保障,但前提条件是商品没有损坏也没有使用过。而叶女士委托旅行社办理退款时对商品没有进行外观检查,以致无法确定损坏何时产生。
“这种情况无法确定责任,最后只能旅行社与游客各打五十大板,各自承担一半损失。”市旅游执法大队投诉科科长谢东告诉记者,去年,重庆购物游投诉最集中的旅游目的地,便是港澳。而低团费出游,正是造成这种现象的重要原因。“低团费出游,游客的旅游消费以及地接社的利润、税金、导游服务费等,肯定还是羊毛出在羊身上,通过降低服务标准、擅自增减项目、增加购物次数等方式来弥补团费的不足。”
据了解,在我市旅游局大力整治下,去年我市“零负团费”投诉比前年约减少七成,目前赴港游多为纯玩团。
市内游 普通游轮投诉多
你也许无法想象,你会在一艘跑着耗子,到处垃圾的“游轮”上游三峡。严格来说,你坐的不是游轮,而是地地道道一艘客轮。
据了解,现在载客游三峡的很多游船,都是按照客轮管理标准进行管理,配套设施差,服务难达标。而在去年9月开展的渝鄂第六次三峡旅游联合执法中发现,普通游船收观景平台费用成为两省市的普遍问题。
去年,因三峡游船设施差导致投诉上升幅度较大,尤其是群体性旅游投诉增多。三峡游船急待提档升级。
可喜的是,这一天并不遥远。上月21日,两艘采用高效电力推进舵桨装置系统的大型内河豪华邮轮开建,将于明年9月下水。计划到明年,重庆长江三峡五星级豪华游轮包括营运、在造的,要达到30艘。
[稿源:重庆晚报]
[作者:王蓉]