湖南旅游市场秩序和旅游安全监管会商会

为规范我省旅游市场秩序，加强旅游安全监管，切实解决旅游市场上游客反映强烈的突出问题，不断提升旅游服务质量和游客满意度，根据国家旅游局《依法治理旅游市场秩序三年行动方案（2015年）》和省人民政府《湖南省旅游市场和旅游安全监管工作暂行办法》的规定，全省旅游市场秩序和旅游安全监管会商会于3月25日在省政府召开。省政府副秘书长王光明主持会议并讲话，省旅游局副局长王超祥代表省旅游产业发展领导小组办公室汇报2014年全省旅游市场秩序和旅游安全监管工作情况，部署安排2015年全省旅游市场秩序和旅游安全保障督查整治工作。省发改委、省民宗委、省公安厅、省住建厅、省交通运输局、省卫计委、省工商局、省质监局、省安监局、省食药监局、省通讯管理局的分管领导和处室负责人参加会议。

王超祥副局长在汇报中指出，2014年全省旅游市场秩序得到了明显好转，旅游投诉同比明显下降，游客满意度不断提升，全年没有发生重大旅游投诉和旅游安全事故。这是省委、省政府高度重视的结果，是全省各级各部门密切配合、加大旅游市场监管力度、狠抓工作落实的结果。由于我国旅游业发展处于初级阶段的特征，旅游市场上仍然存在游客反映强烈的突出问题，这要求政府监管部门必须保持对旅游市场上违法违规行为的高压态势，要继续加大监管力度，着力解决旅游市场上的难题，努力营造安全、有序的旅游市场环境。

王超祥副局长对2015年全省旅游市场秩序和旅游安全保障督查整治工作进行了部署安排和分工。明确了2015年全省旅游市场秩序和旅游安全保障督查整治的十大重点任务：查处旅行社违规转让经营许可；查处无导游证或导游证未年检带团；查处旅游经营者发布非法旅游广告；查处旅游购物场所无证照违规经营；查处旅游城市及旅游区的车站、机场、码头等游客集散地交通秩序混乱和卫生环境脏、乱、差现象；查处未经许可非法经营旅游客运业务；查处旅游饭店没有评定星级但对外假冒星级旅游饭店欺骗旅游消费者行为；查处宗教旅游场所内部管理混乱现象；查处旅游风景区、风景名胜区、城市公园管理不到位、旅游秩序混乱等问题；综合整治重点旅游地区及景区旅游市场秩序存在的问题。并对做好整治工作提出了四点要求：是统一认识，加强领导，分级负责。二是依法依规，严格查处，全面推进。三是强化宣传，正面引导，扩大影响。四是整规结合，创新管理，提升素质。

王光明副秘书长做总结讲话，他强调，一要制定方案，明确职责。各相关单位要尽快制定本单位旅游市场秩序和旅游安全保障督查整治工作方案并组织实施。二要找准问题，严格查处。要调查摸底并严格按照相关规定开展督查整治，务求取得实际效果。三要强化宣传，扩大影响。各相关单位要利用媒体及时通报督查整治情况，形成旅游市场督查整治的良好舆论氛围。 

会上，各相关单位分管领导和处室负责人就抓好全省旅游市场秩序和旅游安全保障督查整治工作进行了认真的讨论，并提出了许多建设性意见。