重新认识旅行社在张家界旅游经济中的地位和作用

新年伊始，在欢庆2014年旅游各项数据相对2013年的两位数增长时，张家界旅游管理决策层应保持一定程度的警醒：与2012、2011历史最高年份对比，呈现出旅游人数统计小差距，但旅游企业经营指标差距大的形态。张家界近三年来旅游基础接待设施的发展增速大大超过旅游人数增幅，旅游产业链多个企业经营惨淡。片面强调提升旅游消费和服务质量、忽视旅游接待人数绝对值的增长、不断诋毁旅行社的形象，已成为某些行业管理者津津乐道的话题。为防止个别“官方行业代表”欺上瞒下的言论影响政府决策，笔者觉得有必要重新认识旅行社在张家界旅游经济发展中的地位和作用： 

一、旅行社业是张家界旅游经济忠实的捍卫者。2014年核心景区客源输送结构：张家界旅行社占核心景区购全票数的69.69%，其中入境购票占99%，为自助游和半自助游提供单项导服的约占20%。因此，由张家界旅行社提供服务的核心景区客源合计占核心景区购全票的近90%。以上数据显示，张家界旅行社行业发展好坏直接影响张家界旅游经济的兴衰。 

二、旅行社业是张家界旅游模式创新的市场检视者。互联网思维实战运用和移动互联网技术深度应用是检验张家界是否跟上时代与国际接轨的重要标志。HTML5颠覆了PC互联网的格局，优化了互联网的体验，也将颠覆原生APP世界。目前张家界“首屈一指”原生态APP的开发，用户还需要按过时的方式操作：选应用、等下载、待安装，再打开体验。这种出生就为淘汰做准备的过时技术和产品行业却得到了旅游行业主管部门的极力追捧。张家界智能旅游开发是没有终点不断修正完善的过程，是海纳百川开放包容的平台，是积累大数据精准营销的利剑，不是简单应用和拼凑后靠技术排外、行政强推垄断市场干涉企业经营的工具。特别是张家界智慧旅游平台建设必须踩准市场和技术发展的双重节奏才能主动拥抱信息时代。在国家旅游局全面启动国家智慧旅游公共服务平台建设后，张家界智慧旅游平台功能定位应避免重复建设，更应结合张家界旅游实际经营状况适时调整服务方向。智慧旅游平台是旅游者、旅游从业者共同使用的平台。张家界旅行社从业者是否关注、使用张家界智慧旅游平台，是张家界旅游模式是否创新的“试金石”。 

三、旅行社业是张家界旅游经济转型升级的助推器。《旅游法》实施后，旅行社业处于新旧经营模式的“换挡期”，叠加旅游服务与经营模式适应互联网和信息化时代的变革期。旅行社业与各产业要素关联最多，是旅游业各种矛盾和利益关系的交汇点，遭遇了前所未有的挑战。随着电子商务的发展、自由行等旅游方式的兴起，O2O的未来是一场以互联网为代表的信息技术对传统行业的征服与革命，那些行业既得利益者不仅不会支持这场革命，还会成为阻碍张家界旅游经济发展的绊脚石。张家界旅行社业不是变与不变的问题，而是不得不变的问题。作为服务体验提供者的旅行社业，简单的提质转型只是传统模式的延续，唯有破旧立新，通过网络重构组织，再造品牌，重建营销渠道，升级盈利模式，才能助力张家界旅游经济发展，在张家界旅游经济提质转型的宏伟事业中再立新功。 

四、旅行社业是旅游市场经济的维护者。经大型旅游专业电商的洗礼后，旅行社业凭借“最后一公里”的专业服务、区域内草根企业独有的成本优势，伴随PC界面向移动终端消费模式重构的壮大，已逐渐用线下优势争取到线上部分议价权。旅行社业不会被互联网打败，只会被用互联网思维转型后的同行淘汰。在张家界旅游经济提质创新的关键期，我们不应横加指责张家界旅游逐步摆脱门票经济的营销模式，更不能把互联网思维模式下的跨界整合、跨业经营、用增值服务利润弱化主营业务收入的市场行为与已过时的“零负团费，高额回扣”强划等号。经多层申报的优惠政策被行业伪代表批判为”贱卖张家界”，“羊毛出在狗身上，猪来买单的理论”已充分诠释传统单核成本已被移动时代颠覆。此模式不是张家界旅行社业和导游所创，是区域旅游经济在移动时代市场充分竞争的必然产物。旅游市场管理部门要转变“死盯旅行社和导游”的管理模式，变“管理”为“服务”，营造“公正公平”的市场竞争环境，借法治张家界建设工作会议精神落实推进的节奏，尊重市场依法行政，重点打击以次充好、以假乱真、坑蒙拐骗的经营行为。 

五、旅行社业是张家界旅游经济发展的人才库。旅行社是旅游从业人员的培训基地。目前在张家界各大旅游企业工作的中层、高层骨干大多有旅行社工作经历。我们要重视旅行社的发展，促进旅行社对旅游业复合型人才的培育和储备。目前我市亚太市场的发展与稳定，与外来从业者长期固守密不可分，市政府应考虑制定具体的安居优惠政策，稳定外来从业者队伍。就国内市场而言，草根团队的优化与打造是未来张家界旅游发展的重要任务，要坚决剔除长期分疏远、玩平衡，严重内耗、延缓发展的不良陋习。

张家界旅游经济的繁荣和发展，离不开旅行社业的繁荣和发展。张家界发展的历史是这样，未来也一定是这样！（张家界旅行社协会会长:陈克足 ）