张管处积极备战“十一”旅游黄金周确保游客平安满意

2013年“十一”旅游黄金周日益临近，张家界国家森林公园管理处按照“高度重视、精心组织，周密安排，落实责任，加强协调”的工作要求，加紧备战“十一”旅游黄金周接待工作,确保实现 “安全、秩序、质量、效益”四统一和平安满意零有效投诉的目标。

今年“十一”是《旅游法》颁布实施后的第一个旅游黄金周，张家界国家森林公园管理处高度重视，成立了以公园管理处处长阙道文同志任总指挥，党委书记侯家骥同志任总协调,分管旅游和平安满意工作的处领导、纪委书记谭国贵同志任执行总指挥，其他处级领导分片负责，各责任单位主要负责人具体负责的“十一”旅游黄金周接待工作协调机构，及时召开“十一”旅游黄金周接待工作动员大会，制订了“张家界国家森林公园‘十一’旅游接待工作方案”和维稳安保工作方案、应急救助工作方案、督导检查工作方案等，全面启动假日接待工作机制，做到责任到领导、责任到单位、责任到人。

在具体工作中,以“平安满意在张家界”专项活动为抓手，进一步加强景区管理，为游客营造一个“安全、文明、卫生、有序”的旅游环境：一是做好社会治安秩序综合整治工作。及时排查、梳理和调处矛盾纠纷，加大峪园公路沿线、游客集散地等重点部位及重点时段的巡查力度，提高见警率，确保不发生群体性事件、刑事案件及治安案件。二是做好旅游行业秩序专项整治工作。加强对园内旅游门市部的监管，进一步规范门市部经营，严厉打击“兜售物品”、“追客赶客” 、“价格欺诈”等违规行为。三是做好旅游交通秩序专项整治工作。加大道路交通安全知识的宣传及路面监控，确保旅游车辆有序停放，加大对入园车辆的管理，严控车辆入园，加强道路运输市场的监管，重点整治袁家界和黄石寨后山的非法营运车辆。四是做好安全生产及环境卫生专项整治工作。重点落实旅游基础设施、食品卫生安全防护措施，确保游客的游览、饮食安全。同时，重点监管三个居委会的家庭旅馆，防止食物和液化气中毒。五是做好宣传报道工作。加大对各单位工作亮点的宣传报道，营造浓厚的宣传气氛和节日氛围。六是做好督导检查工作。对各整治组、各责任单位工作开展情况及整改落实情况进行督导检查，适时通报督查情况。七是做好突发事件的应急处置工作。科学调度和安排各项应急措施准备情况，及时上报、妥善处理各种旅游突发事件。

同时,积极开展旅游咨询服务活动，确保自驾车游客的信息引导，在入园主要路口设立义务咨询台，免费发放自驾游旅游指南、画册、光碟及为游客提供义务咨询服务。继续完善特色服务体系，充分发挥党、团员义务咨询台、巾帼文明岗、应急小分队的作用，为游客提供亲情化、细微化的服务。窗口单位全员上岗，科学调整作息时间，坚持24小时值班制度；对外公布的投诉电话24小时专人值守，认真做好旅游者投诉的受理工作，及时处理各类游客投诉，确保游客平安满意。（杨建平）