张家界武陵源:用优质服务擦亮旅游品牌

“服务管理标准化，品质提升靠大家。”2月27日，值旅游旺季来临之际，武陵源区吴家峪门票站开展春季员工培训活动，全面提升服务技能和服务水平，擦亮旅游景区品牌。区人民政府副区长秦进廷出席开班仪式，并对培训工作提出具体要求。

本次培训活动以“提高员工能力素质、提升管理服务水平”为主题，旨在通过组织培训，逐步完善员工的知识结构，着力提高员工的岗位技能和综合素质，提高工作执行力，养成高度的敬业精神和良好的职业道德，有效促进旅游管理服务提质升级。培训班开设了《职业道德培养》、《幸福人生》、《职业形象与服务礼仪》、《景区景点服务流程标准化实操》等课程。同时还在保安队伍培训中增加了政治思想和业务常识学习，致力打造成一支政治合格、业务过硬、业主信赖的保安队伍。

秦进廷在开班仪式上就培训工作提出三点要求，一是要珍惜自己的岗位。面对与日俱增的就业压力，拥有一份稳定的工作来之不易，广大员工要珍惜自己的工作岗位，正视自己的付出与回报，在平凡的岗位上实现自己的理想和价值；二是要提升自己的素质。不断加强学习，积极参加培训，掌握好办事为人的方法，努力提升团结共事、和谐友善、诚信服务、专业技能等各方面的素质；三是要奉献自己的汗水。发扬尽职尽责、善始善成、任劳任怨、乐于奉献的工作精神，积极打造一支团结、和谐、干事、廉洁的团队，以优质服务礼待中外游客，塑造良好的景区窗口形象。(杜修庆)