湖南省旅游信息化建设工作座谈会举行

4月3日，全省旅游信息化建设工作座谈会在长沙召开。省旅游局党组副书记、副局长刘之明作了《抓住机遇、扎实推进、努力开创全省旅游信息化建设新局面》的专题工作报告。省经信委李球副主任作旅游信息化发展指导报告。会议由省旅游局副巡视员、行业管理处处长尚斌主持。省旅游局相关处室负责人、全省各市州旅游局分管领导及相关科室负责人、部分重点县区旅游局负责人、重点旅游景区负责人共60人参加座谈会。座谈会以会代训，针对旅游管理部门、重点旅游景区和相关旅游企业进行了旅游信息化建设专题培训。

会议旨在贯彻党的十八大有关信息化建设的精神，同时落实国务院及省委省政府有关旅游信息化工作的指示，按照建设“数字湖南”的部署和《湖南省旅游信息化建设规划纲要（2012-2016）》的要求，理清全省旅游信息化建设的思路，系统部署当前旅游信息化工作，扎实推进旅游信息化建设重点项目，加快实现旅游信息化跨越式发展，开创旅游信息化建设新局面。

座谈会上，刘之明副局长就如何把握旅游信息化建设面临的新形势、如何加快我省旅游信息化建设步伐等四个方面作了详细分析和相关工作部署。刘之明副局长指出全省旅游信息化建设的推进要充分把握旅游信息化建设面临的国内外形势。目前，美国有1000多家CVB遍布全国各地，在城市旅游推广和旅客服务中扮演着重要角色。此外，英国、法国、澳大利亚、新西兰、新加坡、丹麦等国家的旅游目的地信息系统设计也非常成功，能够为游客提供全方位的目的地信息服务。我国旅游信息化工作发端于上世纪80年代，主要是应用到星级饭店经营管理之中。90年代以后，旅游信息化开始为旅游行政管理部门和更多旅游企业所关注。全国各省市在旅游信息化建设方面也进行了诸多探索：北京市旅游委员会2012年研发了“首都旅游产业运行监测调度中心”。江苏镇江于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游概念”。浙江现已举办五届中国（温州）网络旅游节，对推进网络旅游的发展起到积极作用。四川于2012年2月初，改变传统的促销活动宣传及广告形象宣传模式，率先推出了首部旅游微电影—《爱，在四川》。

刘之明副局长指出我省旅游信息化建设虽然取得了一定的成绩，但同国内很多省市相比，还有较大差距。一是各级旅游管理部门的信息化建设基础薄弱。旅游信息化工作机制还不尽完善，市州、县（市、区）旅游信息化机构尚不健全，目前全省还有10个市州旅游局没有设立信息中心，县（市、区）旅游局则基本上没有信息中心。二是旅游管理部门信息化建设资金投入不足。旅游信息化项目技术含量高，工作量大，需要较大的投入才能完成。纵观国内旅游较发达的省份，在信息化建设上都投入了大量资金。北京市仅去年一年旅游信息化建设就投入了6000万，而我省旅游信息化的投入总体上偏少。大都缺乏必要的旅游信息化专项发展资金，只有部分地区在旅游信息化建设方面有少量资金投入，多数地区还没有信息化建设投入。这在很大程度上制约了我省旅游信息化的发展。三是旅游信息化人才缺乏。旅游信息化是旅游专业与信息化专业相结合的综合领域。在目前我省高等院校的旅游院系都未开设旅游信息化专业课程。以上存在的这些问题，说明我省旅游行业对信息化工作的重要性还缺乏足够的认识，没有把信息化工作纳入到旅游工作重要议事日程。

刘之明副局长还强调我省旅游信息化建设要充分运用信息化手段积极推进旅游行业各方面的工作：一是将旅游信息化技术运用到旅游产品的开发建设当中。旅游产品开发是整个旅游产业发展的基础。从未来旅游产业的发展趋势来看，信息化技术含量越高的产品将在市场上越受欢迎、市场占有率将越高。二是将信息化技术运用到旅游市场推广当中。目前我省旅游市场推广工作所采用的手段主要还是传统的手段——重视在电视、报纸、杂志、户外投放广告，而忽略了在网络、移动网络上投放广告。据初步统计，从我省在旅游市场推广上的宣传投入比例来看，传统渠道所占的投入超过90%，新媒体渠道的投入不到10%。这使我省旅游产业在新媒体上的宣传推广受到很大的影响。三是将信息化技术运用到旅游行业管理当中。旅游行业管理工作涉及到旅行社、导游、星级饭店、景区景点、旅游市场等多方面的管理，任务艰巨。2012年我省又将诚信管理系统进行升级，完成了湖南旅游监管系统的研发工作。四是将信息技术运用到旅游行业办公系统及教育培训工作当中。

最后，刘之明副局长重点强调我省旅游信息化的工作重点一是深入推进信息化基础工作，支撑旅游产业快速发展。要加强旅游基础信息资源库（也叫数据库）建设，推动全省旅游基础信息资源标准规范及数据库建设工程，为旅游行业信息资源开发以及产品服务创新提供重要的数据基础。要加强旅游资讯平台建设。平台的搭建采用分级聚合模式，即省级平台聚合各市州级平台，各市州的资讯平台支撑省级资讯平台，通过各种标准化的上下衔接口使旅游企业之间的信息能及时相互传递，使旅游行政部门、旅游企业、从业人员及社会各界共同来维护整个资讯网。要提升旅游目的地信息服务能力。建立并推广旅游目的地信息管理系统。要提升旅游咨询中心、区域旅游集散中心的信息化应用水平，针对休闲度假游、自驾游等新兴旅游模式，为游客提供智能行程规划和自助在线订购功能。加强乡村旅游信息化建设，为旅游者提供相关信息公示及服务保障。二是加强电子政务建设，提高行业服务监管能力。要提升完善旅游行业监管类系统。我省现已建成湖南旅游监管网，正在全省推广实施。该网站根据信息化时代行业管理的需要，以国家旅游行业监管为指导，不断完善管理内容与管理形式，提高管理效率。要加快建设旅游政务服务类系统。建立健全全省集中、全省联网的旅游监测预报体系，完善重点景区的假日旅游监控系统，加强部门协同，完善旅游热线投诉、在线投诉处理机制，提高旅游服务游客满意度。三是全面深化信息技术应用，增强产业转型升级动力。我省旅游信息化建设要鼓励以物联网、云计算、新一代移动通信为代表的高新技术与旅游服务的融合创新，推动旅游营销能力和旅游服务水平的全面提升。加强互动体验技术在旅游营销创新中的作用。借力“三网融合”和“数字湖南”发展契机，依托新一代互联网技术应用和社会网络资源，构建跨网络、跨平台、跨终端的数字旅游营销渠道，提高旅游目的地的营销效率，增强营销效果，实现传统旅游营销向现代旅游营销模式转变。鼓励以广播电视频道、专业网络频道、短彩信平台、互联网门户与论坛、微博、微信等各类渠道作为目的地旅游营销载体，针对其服务的客户群特征组织相应的在线旅游营销活动。今年，我局将建设推出湖南旅游手机报，实现旅游信息的定向发送，实施精准营销，既增进业内交流，也扩大行业的影响。要以“智慧旅游”为目标开展新技术在旅游目的地的应用试点。开展“智慧旅游”创建工程，对各类旅游信息化的新应用、新服务、新模式开展试点示范。今年，我们将启动两个项目进行推动，一个项目是与省经信委合作的“智慧旅游区（点）”建设项目，重点建设6个5A及重点4A级智慧景区；另一个项目是与省高管局合作的“湖南高速公路旅游信息港”项目，拟在外省进入湖南的高速公路第一个大型服务区和长沙通往各市州的高速公路第一个大型服务区建立旅游信息服务示范港。

座谈会还邀请了北京巅峰美景科技有限责任公司、乐视网信息科技（北京）股份有限公司、湖南创图网络信息发展有限公司、湖南畅旅信息科技有限公司、湖南科创信息技术股份有限公司分别就 “智慧旅游建设的可持续化”、“智慧旅游数字化系统建设”、“湖南省智慧旅游建设方案”、“电子政务2.0时代的旅游政务平台建设”、 “推进‘湖南旅游信息化’工作建设、开创‘三湘智慧云旅游’新时代”进行了专题培训。参会人员对本次会议给予了较高的评价，会议内容丰富，时间紧凑，形式新颖，对指导全省旅游信息化工作具有积极的意义。