游客误车 两年后投诉仍获赔

两年前的投诉缘何变成了通报表扬?10月22日，记者获悉，成功处置这起投诉的江西龙行天下旅行社不仅赢得了游客赞许，还获得了南昌旅游局的通报表扬，并成为登上南昌市旅游网“诚信红榜”唯一的旅行社。

2010年8月，樟树游客万先生在江西龙行天下旅行社报名参加北京五日游，由于正值暑期，北京回南昌的火车卧铺较难买，万先生一行分别被旅行社安排到了一前一后两趟回南昌的火车上。万先生被安排坐前一趟列车，但是旅行社未告知详情，万先生自己也没有细看车票，结果跟随后一批游客到了火车站，发现自己的火车已经开车了，因此耽误了行程。旅行社答应赔付他当晚在北京的住宿费和早餐费，并于次日安排了他回昌。但万先生还是很生气，与旅行社多次沟通未果。

今年的3月8日和8月23日，万先生分两次致电投诉到南昌市旅游质量监督管理所。因为事情已经过去了两年，南昌市旅游质量监督管理所当即告之，按照国家旅游局的《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉有效期为旅游合同行使之日起90天内有效，他的投诉已经过了有效投诉期，因此不予以立案受理，建议万先生走司法程序。

接到南昌市旅游局发出的协调函后，龙行天下旅行社总经理盛平没有推诿，而是主动表示，愿意在合理的情况下作相应赔偿。近日，他带领员工亲自赴樟树，与万先生当面协商处理，最终双方达成了赔偿上千元的协议。

“万先生没赶上火车，旅行社是有责任的。但旅行社从始至终都答应赔偿，并且妥善处置，充分彰显了南昌旅游行业的诚信度。”南昌市旅游质量监督管理所负责人告诉记者，在出游过程中，游客难免会与旅行社发生一些小摩擦。以南昌市旅游局去年立案受理的8起投诉为例，住宿未达标、服务质量与合同不符、部分景点未完成游览等各种原因，成了游客和旅行社之间的一道心理屏障。在旅行社微利时代的今天，龙行天下旅行社愿意为这起“过期投诉”作出经济利益上的让步，实属不易。发文通报表扬是希望其他旅行社以此为榜样，在处理与游客的纠纷中，能以诚信为本、以大局为重。

记者在查询了南昌市旅游局官方网站上公布的“诚信红榜”名单后发现，龙行天下旅行社是该市今年至今唯一上榜的旅行社。(杨碧玉)