张家界旅游集团股份有限公司荣获“湖南省省长质量奖”

10月9日下午，2013年度湖南省省长质量奖在长沙颁奖。湖南省委副书记、省长杜家毫为获奖的6家企业、2名个人颁奖。国家质量技术监督总局副局长陈刚等出席颁奖仪式，湖南省副省长李友志宣读表彰决定，省政府副秘书长戴道晋主持会议。张家界旅游集团股份有限公司等6家企业以及株洲南车时代电气有限公司总工程师刘可安等2名个人荣获2013年度湖南省省长质量奖。荣获2013年度湖南省省长质量奖的每家企业将奖励50万元，个人奖励2万元。

湖南省省长质量奖，是以省长名义颁发的政府奖，是湖南省人民政府设立的最高质量荣誉奖，旨在深入实施“质量兴湘”战略，增强全省企业自主创新能力和竞争力。

据悉，张家界旅游集团股份有限公司是湖南省省长质量奖设立以来获此殊荣的全省首家旅游企业，也是张家界市的首家企业。当日下午，杜家毫省长亲手为张旅集团董事长袁祖荣颁发了2013年度湖南省省长质量奖证书、奖杯和奖金。

早在2011年，张家界旅游集团股份有限公司正式导入了卓越绩效管理模式，以立足旅游大质量的意识，通过开展“规范管理年”主题活动，重点从制度、管理、人员等层面突破，规范旅游服务，实行标准化管理，着力提高集团各成员公司的服务质量和管理水平。

2012年，张旅集团正式拉开了“冲刺省长质量奖”的帷幕，以开展“服务品质提升年”活动为主题，规范服务行为，提升服务品质，打造旅游精品，不断追求完美和极致的服务，促进服务质量的全面提升。在省市质量主管部门的支持指导下，张旅集团第一次申报“省长质量奖”，并获得了2012年度“湖南省省长质量奖提名奖”。

2013年，张旅集团再次向“省长质量奖”的目标迈进，全面梳理、优化企业管理体系和方法，全员上下不断查缺补漏，自我加压，不断促进企业实现持续改进和自身提升。张旅集团确定 “执行年”为2013年企业管理主题年，强化日常执行检查和考核力度，员工行为纳入绩效考核并与绩效挂钩，不断巩固和发展“服务品质提升年”的成果。同时，开展“最佳管理实践”活动，建立企业标准化、企业案例汇编等，将最佳服务模式固化成常态形式，传播传承。公司在旅游大环境不利的情况下，经营状况仍处行业前列。信心倍增的张旅集团人再次参与了“省长质量奖”的企业申报，在经过层层评审和考核后，荣膺2013年度“湖南省省长质量奖”殊荣。

张家界市质量技术监督局局长朱允红认为，张旅集团斩获此奖项实属必然：“‘省长质量奖’最终锤炼的是企业的品牌和实力，一切源于张旅集团管理团队对旅游服务质量的高度重视和执着追求，源于全体员工乐于迎接挑战和追求完美的奉献精神。”

张旅集团总裁罗选国表示，质量和服务品质是助力建设值得信赖的张家界旅游环境的基础，参与“省长质量奖”的评选并不仅仅是为了获取荣誉，更重要的是企业发展的内在需求，按照相关标准严格要求企业自身，是企业明确前进方向，不断增强竞争优势的过程。（周志强 周芦屾）