奢华游或将成为高端旅游新方式

　奢华是否代表高端旅游的发展方向，在业界开始出现了越来越多不同的声音。有业内人士表示：高端旅游并不等于奢华旅游，其灵魂应当在于特色和个性化的体验。更多业内人士认可的观点是，真正意义上的高端旅游，其核心并不在于追求奢华，而是让旅游者真正了解旅行的意义，获得想要的感受。这种声音之下，在中国旅游模式正在从观光游逐步向休闲度假转型过程中，满足超高收入人群个性化旅游需求的高端旅游市场上开始悄然出现“常态”化产品。

　　常规目的地的超级线路

　　业内人士表示，高端旅游市场作为近年来逐渐成长起来的细分市场，已经培养了一批极具品位、追求个性化极致体验的用户。除了南极、北极这类传统意义上的高端旅游目的地，一些常规热门目的地也逐渐衍化出了满足顶级旅游客群需求的超级线路。碧山旅游集团总裁张玫对记者说：“我们打破了很多高端旅游市场的游戏规则。现在越来越多的客人到旅游地来是想了解当地的人，我们会给他们创造很多机会，使他们真正进入社区里，了解当地人。比如贵州的苗族少数民族，国内外一提贵州旅游，大家马上想起来的就是黄果树瀑布。我从来没有带客人去过，因为那里并没有把贵州最美的东西显示出来，我去贵州就去少数民族村寨。”比如说长城，张玫从不带她的游客去八达岭，而是去其他非常有意思的长城区域。因为她的客户寻求的不仅仅是到长城拍张照片，而是寻求精神上、心灵上的震憾。“我们能够提供这样的机会。还有一些是互动的生活体验，比如说学打太极拳，学一下中国的毛笔字怎么写。我们都是选择比较漂亮的地方，比如说在桂林游江，我们的客户比较喜欢安静的氛围，我们会让他下船，到当地的文化馆或者老人家里学写毛笔字。”张玫说。张玫认为，大众市场对旅游基础设施的要求比较高，要求建酒店，建缆车、铺路，但是愿意在这里付钱的开发商并不是很多。而高端旅游的个性化旅行者对设施的要求并不是很多，只要标准够了就行了。“可能由于历史的原因，大多数的旅行商都在大众市场内竞争。我们选择了另外一类人群，他们愿意付高价，得到我们非常细致人性化的服务，同时对基础设施的要求并不是很高。”张玫对记者说。另外，张玫还认为，大众化的市场在经济上有一定的不可持续性。入境游方面大家在不停地进行价格竞争，甚至有时造成了恶性的竞争，给整个行业造成了非常恶劣的影响。出境游是处在利润率很高的阶段，但趋势跟入境游是一样的。环境也是不可持续的，如果我们在一个地方不停地建造酒店建造缆车，对当地的环境保护没有好处。精心选择线路就成了既高明又环保的高端旅游发展的方向。

　　更少的投入　更多的体验

　　随着各类旅游企业开始瞄准“有钱人”推出高端精品游后，专做高端定制的旅行社也出现了。高端定制需要旅游企业有大量采购资源支撑，服务也要十分专业到位，客源渠道也很重要。很明显，高端定制游是一种投资回报期会比较长的项目，不是一朝一夕可以开发的市场。经过一段时间的试运营，全球在线旅游巨头Travelzoo旅游族6月6日宣布，面向中国市场推出名为“Local Deals乐汇”的服务。作为一种特惠销售模式，用户可以直接通过旅游族的官方网站，订购来自旅游、餐饮、养生和娱乐等中高端商户的超值折扣产品。旅游族中国区总裁洪维女士对记者表示，今年年初旅游族针对亚太地区用户展开的年度调研显示，中国大陆白领阶层对于休闲旅游的热情近年来持续高涨。74%的受访者表示，他们计划2012年在个人和家庭的休闲旅游上投入更多的费用。中国大陆旅行者在2012年计划的人均花费达1415美元，和日本游客的人均计划花费1431美元几乎持平，远远高于中国香港和台湾两地。中国大陆游客计划的休闲旅行频次为每年4.2次，基本上是每季度一次。旅游族的调研结果表明，中国中高端游客的旅游和休闲欲望正处在井喷阶段，但游客试图获得更多的超值性，希望以更少的投入，获得更多的体验以及更超值的享受。因此，对于大量的旅游商家来说，精心设计产品的性价比和附加值，并且针对性地提供给目标用户，是产品扩大市场份额的必需。

　　传统旅行社底蕴更深

　　最近，胡润百富对国内资产过千万元的高端消费者进行调研，与亚洲国际豪华旅游博览联合发布了《中国奢华旅游市场白皮书》。其结论是，去年，中国高端消费者人均国内旅游3.6次，而亿万元资产以上者人均国内旅游4.2次，三亚、香港和云南在最受欢迎的国内旅游目的地中排名前三。另外，约64%的中国高端消费者拥有度假房，其中约27%将度假房选择在三亚，11%在香港。在国外游方面，去年中国高端消费者人均国外旅游2.4次，其中亿万元资产以上者人均3.4次。法国继续成为最受欢迎的国外旅游目的地，紧随其后的是美国和澳大利亚。同时，选择在澳大利亚设度假房的中国高端旅游消费者达到了12%，超过在中国香港有度假房的比例。作为传统旅行社的代表，中旅集团下属中旅国际会议展览有限公司副总裁张士京认为，虽然在线旅游网站纷纷推出高端旅游产品，尤其是团队游对传统旅行社构成威胁，但传统旅游大社仍可做到“不惧”。他对本报记者表示，在自身擅长的商务及会议奖励旅游方面，传统旅行社依旧有相当的积累，在线旅游行业很难实现超越。毕竟旅游属于体验型消费，不可能完全程序化和流程化。一些消费者仍习惯于去旅行社的门店接受一对一的咨询服务，并最终完成消费。旅游产品的线路创新与策划，仍需要相关经验积累，显然传统旅行社在这方面的底蕴更为深厚。