武陵源区力推“三个创新”大力整治涉旅价格秩序

2月7日，从武陵源区物价局传出消息，该区2012年度在涉旅物价方面将围绕“全力改善旅游消费环境、着力提升游客满意舒适度”这个目标，以“三个创新”大力整治旅游餐饮价格秩序，确保五湖四海游客平安满意在张家界。

在过去的一年，武陵源不断加强旅游价格管理，实行旅游门票价格不变动、不上调，各二类景点门票价格执行3年以上保持平稳不变，核心景区大门票并且由两天有效延至三天有效，以适应客人休闲度假的需要。重要旅游商品和服务价格实行日常监测制和备案、上墙公示制，与客人密切相关的旅游消费价格分别在游客集散地和重要场所实行集中公示或电子显示屏滾动播放，具有垄断性质的旅游服务消费价格实行政府指导价管理。同时，在市、区组织开展的“平安满意在张家界”活动中担当起旅游价格秩序的专项整治小组牵头单位，基本实现了明码票价在核心景区一货一签，一品一签，旅游消费阳光透明，价格投诉热线24小时畅通，实现了有求必应，有诉必接，有诉必果的承诺。

2012年，武陵源区物价局针对旅游价格管理中的特殊性、易反弹性和偶发性，加之经营者的法律法规意识淡薄、存在侥幸心理等，该局结合旅游餐饮价格管理现状及存在一定的风险，大胆创新了三项工作举措：一是创新涉旅餐饮行业明码标价模式，在原来各餐饮单位已有的“一牌”、“一簿”明码标价基础上实行公示菜价的模式；二是规范明码标方式，将各个涉旅餐馆各自制定的菜价牌和菜谱簿加以综合改进，规范公用菜名，使用优雅、清晰、标准统一的菜名，分景区和城区两大区域进行；三是建立联动处诉反应机制，实行资源整合，按属地就近原则，联合工商、公安、景区办事处等部门共同执法，对有关的转诉件做到不踢皮球，不推卸责任，在价格公示牌上或将所有游客权益保护的投诉受理电话集中一起公开。(李文定 宋波浪)