张家界国家森林公园热心服务游客侧记

     10月7日，张家界国家森林公园宣传科收到江西宜春5位客人的感谢信：“虽然我们还带着伤痛，但还是赶紧写上这封信，想通过您转给你们的媒体对他们表示感谢……”
     原来，10月1日晚上7点左右，天雨濛濛，一辆赣CL8712自驾游轿车行驶到森林公园琵琶溪宾馆路段时，不慎翻到路边3米多深的小溪里。公园巡值人员发现后及时报告给管理处办公室，正在值班的张杰、邓少斌、宋佰胜、张功发等处领导火速赶到现场救助。处办、交警队、综治办、宣传科、旅游局等单位负责人也迅速赶到现场，将5名受伤游客从车内救出，送到医院急救。大家一边买来衣裤，帮他们换掉湿透的衣服，将他们送到酒店住下，一边向保险公司报案，请来吊车将翻到溪沟里的轿车吊上来，送到修理场修理。由于救援及时，善后工作处理完好，客人伤情无大碍，得以顺利返程。5位客人在感谢信中说：“那些帮助过我们的人，在我们来不急问他们姓什名谁时，却悄悄离开了。张家界的风景美，但张家界的人情更美，虽然我们这次失去游览的机会，但今后还会再去张家界。”
     管理处综治办主任宋文胜告诉记者，公园管理处全面启动假日旅游工作机制，统一部署，集中行动，开设了民警温馨服务咨询台、巡回法庭、青年志愿者服务台、环卫咨询亭、游客中心等，发放安全导游资料，受理客人的咨询和投诉。公园派出所专门安排18位民警，佩带“公安民警为您服务”的绶带，接受客人各种求救。一位广西的客人在游览黄石寨时钱包被偷，民警接到求助后，立马组织人员寻找，不久找到了钱包，除去偷去的现金，内装10多张银行卡、医疗卡及身份证等其他证件无一丢失，将客人损失降到最低。整个黄金周期间，公园共接待中外游客7.3万人次，旅游接待人次超历年同期。由于准备充分，措施得力，服务到位，期间未出现重大安全事故，实现了零投诉、零发案的目标，公园抽样调查结果表明，游客满意率在90%以上。
    在公园派出所，公园协警大队大队长邓文勇深有感触地介绍了10月3日发生在老磨湾广场的温情一幕：下午6点左右，黄石寨景区前山“海外来客”处，一名年近七旬的陈姓老人不慎摔倒，头部碰到石头，四肢麻木失去知觉，不能动弹。在接到导游打来的求救电话后，公园保护科、营林科、门票局、旅游局、蓝马医院等相关单位的工作人员也陆续赶赴现场，投入抢救行动。在第一时间呼救的市人民医院120救护车赶到后，各单位工作人员将伤者齐心协力抬上救护车，并安排人员陪同客人前往市人民医院，在确定受伤客人脱离生命危险后方才离开。过后，伤者家属感激地说：“你们景区急客人之所急，安全服务工作做得非常好，对你们说一句感谢，真是太轻了！”