张家界是在用导游作秀吗?多给导游创造些机会
发布: 2011-4-13 12:00 | 编辑: 张家界 | 来源: 张家界旅游网 | 查看: 2141次
编发张家界“导游万里行”这篇稿件的时候,脑海里不时闪现出一群年轻导游青春洋溢、载歌载舞的画面,他们施展着十八般武艺,向各地游客介绍自己的家乡。
张家界是在用导游作秀吗?肯定没有。因为,张家界导游促销队所到之处,如广州、北京等地,客源数量都增长不少。从某种意义上说,导游做促销,应该算是一种直销,直销最受欢迎是众所周知的。导游促销队肩负着宣传张家界旅游的使命,这激发了导游们的潜能,他们借鉴地方戏等形式自编自演的节目,将张家界的风景和民俗风情,生动、形象地展现给客源地的人们,做到了每场促销内容都不雷同。
而以往我们看到的很多促销活动,基本上先是领导介绍本地资源,然后放一些景区景点的影片,有点新意的也不过是带一个演出队来,使活动现场的气氛热烈些。而张家界促销团队的主角却是导游,并以“导游万里行”的方式,深入各个客源地,可谓创新了促销形式。
这种让导游去促销的方式,笔者以为至少有以下益处:首先,促销团的导游都是选拔出来的,先由接待游客量位居张家界市前15位的旅行社推荐出60名优秀导游,再进行一周培训,而后竞选产生10名导游,成为“导游万里行”促销队成员。“导游万里行”从2003年就开始搞,促销队成员不连任,每次都重新选拔。这无疑是一次特殊的导游培训,给更多的导游提供了展现自我、施展才华的平台;其次,导游们平时带团,对各地游客的诉求比较了解,加之对景区景点很熟悉以及平时练就的“嘴上功夫”,使他们在促销时,更容易被游客接受;最后,看上去比较风光的导游们,实则长年累月地带着一个又一个的团队跑固定的线路、景点,工作是相当劳累和枯燥的。他们很少有上“台面”的机会,尽管这些年导游受到了政府的重视,特别是今年召开了全国导游工作座谈会,一些优秀导游受到表彰,但大多数基层导游应该说还没有太多的展示自我的机会。要让他们觉得导游这个职业值得奉献终生,就应该给他们创造多种渠道,促他们成才。张家界给了导游们机会,让他们以主人翁的姿态去宣传和促销城市。正像促销队队员们说的那样,能被选上,就是一种责任、荣幸和机遇,而这些与金钱无关。
希望张家界“导游万里行”这篇报道,能给业内带来启示:要想提高旅游服务质量,迎来更多客人,就要给旅游服务者更多的尊重,为他们创造和提供机会,让他们在旅游业这个舞台上尽情展示风采。(吴晓梅 来源:第一旅游网-中国旅游报)