三亚政府部门重拳出击整治旅游市场环境

    记者今天从三亚市旅游市场环境综合整治会议上了解到，虽然今年以来三亚市狠抓旅游市场环境取得初步成效，但目前三亚旅游市场环境仍然存在四大问题。

    这些问题包括，部分正规旅行社、旅游从业人员存在侥幸心理，为了追逐短期利益，违规经营时有发生；“一日游”旅游市场不签订旅游合同，利用“一日游”诈骗游客钱财的案件依然存在；海鲜大排档等旅游餐饮、购物点欺客宰客行为还时有发生；三亚目前还没建立起旅游饭店客房价格的长效管理机制。

    今年以来，三亚政府部门重拳出击打击旅游市场乱像。三亚重点打击冒用、盗用正规旅行社名义招揽游客的“黑导”、“黑社”，规范一日游市场。如，2月18日，三亚市旅游委对岳学伟非法从事旅游业务案进行严厉查处，开出50万元罚单。重点打击旅行社虚假宣传、降低标准、改变行程、不履行合同、“填坑”经营等现象。三亚市旅游委对海南中职国旅、金沃德观光旅行社、海南通达假日旅行社降低服务标准行为，共开出罚款20万元等。

    对游客十分关心的海鲜排档欺客宰客的现象，三亚市工商局负责人表示，三亚今年以来对海鲜排档继续保持严查态势进行整治和规范，对违规经营的32家海鲜排档进行查处，查处海鲜排档违法案件38宗，罚没款67.8万元，其中责令停业整顿3家，吊销营业执照2家，取缔无照经营12家。如对“三亚凤凰海滨渔村海鲜排档”和“三亚凤凰观海轩川菜馆”欺客宰客行为，依法吊销营业执照，将其逐出三亚海鲜排档市场。对三亚海多利餐饮有限公司和三亚凯旭鲜鱼档商业贿赂行为分别罚款20万元和20万7千元等。

    旅游购物环境也备受游客关注。三亚工商局负责人透露，今年以来查处旅游购物案件7宗，罚没款68万元。其中，对三亚金疆电器商店经销假冒“LV”商品行为罚没款23205元；对三亚金厨餐具有限公司销售“三无”产品行为罚没款10811元；对海南海钰珍珠有限公司商业贿赂案，罚没款23万元；对三亚铂莱晶工艺品有限公司虚假宣传及欺诈消费者案，罚款21万元、责令停业整顿等。

    三亚市旅游委负责人表示，自今年旅游市场环境综合整治工作开展以来，三亚市旅游委共受理旅游投诉案件198宗，其中属旅游质量投诉的49宗，同比下降36.6%，旅游市场秩序明显好转。

    三亚政府部门今后将从4个方面继续加大力度整治旅游市场环境：继续重点打击利用“一日游”欺客宰客行为；加大对旅行社拒绝履行合同、降低服务标准、填坑经营等行为的打击力度；开展诚信经营、优质服务旅游经营者推荐活动，打造三亚旅游服务品牌；加大对非法挂靠旅行社的整治力度，加强全市宾馆酒店的价格调控，规范旅游购物点经营活动，整合执法力量，建立有效的执法网络。