明年元旦实施首部"一日游标准" 统一规范1日游市场
发布: 2010-12-25 09:18 | 编辑: 张家界旅游 | 来源: 互联网 | 查看: 2229次
投诉多、服务水平参差不一的“一日游”项目,明年元旦将有统一规范。昨(22号)天来自北京市质量技术监督局的消息,《“一日游”服务质量要求》将于明年元旦起正式实施,此标准对“一日游”的合同、用餐等有详细的规定。
“一日游”投诉较多
市质监局表示,“一日游”是北京旅游散客市场的主要产品,接待游客规模量大。但其市场秩序混乱,服务不规范,侵害旅游者权益等现象时有发生,游客投诉较多。
据介绍,“一日游”一般都是随时购票上车,行程安排较为紧凑,一旦出现团队接待质量问题,没有时间进行改正和后续行程的弥补;由于多数游客与组团社不在同一地区,游客的投诉成本较高。
导游不得擅自揽客
标准明确,旅行社应和游客签订旅游合同,明确约定旅游用车、线路、用餐标准和餐馆、购物安排、场所和次数等。
导游不得擅自揽客和要求驾驶员改变既定的旅游线路、游览景点和活动时间,不得擅自增加或减少旅游景点,应保证景区游览时间符合合同约定;导游不应擅自提价或者临时向游客加收费用,强行代客购买旅游合同约定游览景点以外的景点门票。