鐵道部撤销叫停代购复燃 第三方代购大事记

日前，国务院机构改革方案公布，不再保留铁道部。消息才传出，携程3月11日就宣布将提供高铁即动车组火车票的在线预订业务。现代快报记者了解到，去年携程也曾推出过火车票的代购业务，但亮相没多久就被叫停，与此同时，京东商城也被暂停火车票代购业务，“12306”铁路客户服务中心成唯一在线订票渠道。有业内专家认为，如今携程重启火车票业务，相信未来各家电商也不会放弃这个市场。（现代快报）

第三方代购大事记

2011年7月 携程网收购久久票务网(现为“铁友网”)，开展火车票代购业务

2012年3月底 京东商城上线火车票订购业务

2012年4月初 铁道部叫停第三方代购业务

2013年3月10日 大部制改革方案公布，撤销铁道部

2013年3月11日 携程推出“铁保行”产品，重启火车票代购业务

去年代购曾被叫停

携程火车票的代购，其实并不是第一次出现，早在去年，就曾推出过，只是后来被叫停。

2011年7月，携程网收购久久票务网(现为“铁友网”)就是看中铁友的火车票在线分销资质。不过，去年4月携程的代购业务被叫停。携程发布公告称“由于系统调整原因”。与此同时，京东商城也被暂停火车票代购业务。

去年4月初铁道部发布公告称，12306网站是直接销售中国铁路火车票的唯一专业网站，铁路部门没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售或代购业务。铁道部强调，旅客在其他网站订购火车票，其身份信息和资金安全，铁路部门不承担责任。业界分析，携程停购正是受铁道部相关规定影响。

至于携程为什么选择在国务院机构改革方案公布的第二天宣布重启代购?是否与铁道部撤销有关?携程相关负责人没有明确回复。

订票同时需买保险

昨天，记者打开携程网首页，在第一栏的右侧多了一个服务内容，火车票，上面注有“试运行”三个字。

点击火车票，就进入火车票预订页面，出发城市、到达城市、出发日期及车次，都是自由输入，与“12306”预订车票步骤差不多，但是不支持余票查询，票价一致。不过，为了方便旅客查询，携程特意设置了热门高铁线路、热门动车线路，旅客只需根据自己的需要点开就可以预订。

现代快报记者发现，通过携程预订火车票，可以使用的有效证件有4种，包括：身份证、护照、港澳通行证、台湾通行证。不过，需要提醒的是，在携程上订火车票，需要同时购买一份交通意外保险，20元一份。

由于网络不拥堵，如果目的地明确，时间明确，车次清楚，购买一张票差不多只需1分钟左右。预订过程中，从出票到出保全程电子化。

至于为什么要搭售保险，携程相关负责人表示，他们推行的是“铁保行”新型态旅行产品，购买“火车票+保险”，同时每笔订单可获赠200元酒店消费券。

不受预售时间限制

在“12306”网站上购买火车票，必须在预售期内购买，但携程推出的却不受这个时间限制。

携程预订出票回复时效和限制下单时间分两种，产品预售期内，20:00前支付并提交的订单，2小时内通知您是否预订成功;20:00后支付并提交的订单，次日13:00前通知您是否预订成功。产品预售期外，他们会在进入预售期后的第1天18:00前通知您是否预订成功。现代快报记者了解到，携程一般会提供一个月内的车票预订选择。

“24小时可以预订。”不过，携程相关人士表示，目前他们仅提供含成人票及儿童票的铁保行产品。为确保儿童出行安全，儿童票须跟成人票一起购买，且使用同行成人证件购票;儿童身高为1.2-1.5米可购买儿童票，超过1.5米须购买成人票;儿童票按成人票价先行收取，出票后根据实际票价退还差价。同样，铁保行订单内的车票卧铺上中下铺位是随机的，以实际出票为准，先行按下铺的价格进行收取，出票后根据实际票价退还差价。

代售点将何去何从?

昨天，现代快报记者了解到，携程在发展火车票业务版图的同时，也致力于将既有产品与火车票作更好的衔接。携程旅行网资深副总裁汤澜表示，为整合客流，发挥综效，未来还会考虑以“机铁联运”概念，推出“火车票+机票”产品，也会探索“火车票+酒店”等套装产品的可行性，从一站式的角度，提供旅客更丰富的产品与服务。

不过，铁道部的不再，火车票购买渠道是否会越来越多样化，会不会让火车票代售点的位置越来越尴尬。昨天，铁路人士直言不好说。据介绍，现在为了避免市民排长队购票，铁路部门都会在大客流到来之时，比如春运，适时推出错时购票，网络购票、电话订票预售期比代售点要提前两天，去年南京各大代售点就抱怨“亏了”，今年，大部制改革后，随着各种网络购票的兴起，火车票代售点还会有市场吗，这是个问号。

各大电商会否跟进?

现在携程重启火车票代购业务，各家电商各有打算。淘宝方面表示，没听说有这方面的打算。京东曾经涉足过火车票代购业务，记者昨天从京东了解到，虽然如此，但目前“没有消息可以透露，不做评价。”

此外，苏宁易购虚拟产品事业部相关负责人表示，苏宁易购将密切关注火车票代购业务的相关进展，在条件允许的情况下，不排除为消费者提供该项服务。他表示：“苏宁易购未来也追求一站式的购物体验。”

一位电商业内人士表示：“火车票代购业务利润可能不会很高，但是可以带来巨大的流量，所以相信不会有人愿意放弃这块业务，只是在目前市场还不明朗的前提下，各家还要再等等。”他认为，目前火车票在线分销技术上没有难度，而且肯定是未来的趋势，火车票比机票更容易实现电子化。

解答

1.铁保行产品提供配送服务吗?

目前通过携程官网预订的铁保行产品，在预订成功后需要您到火车站售票窗口、自动售票机或客票代售点自行取票，暂无配送服务。

2.预订成功后如何取票?

与在“12306”预订一样，可以到火车站售票窗口或自助售票机(仅限二代身份证购票的)免费取票，或者到市内各大代售点取票，代售点根据铁道部规定，都需加收5元/张的铁路客票销售服务费。

3.预订成功后如何办理退票?

退票也与“12306”预订退票一致，若您使用二代居民身份证预订铁保行产品，可凭预订时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。若您持有的二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件预订的，需出示预订时所使用的乘车人有效身份证件原件和窗口取票号，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和窗口取票号码并核实后办理换票手续。若您在预订成功后、换票前，不慎遗失有效身份证件，须由您本人到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明，有效身份证件信息、窗口取票号等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。

4.如何改签?

预订成功后办理改签，如您在换取纸质车票后携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，在列车开车前前往车站改签窗口办理相关手续。铁路客票代售点不能办理改签、退票手续。使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票或者二代居民身份证不能识读的，还须携带出票成功后提供给您的窗口取票号。

5. 保险如何邮寄?

交通意外险，每份20元。由于都是电子保单，预订成功后将以短信的形式通知您。保险的发票由铁友网统一以平信的形式邮寄，一般发车后1-2周可以收到。如未收到，可通过在线客服咨询。（现代快报）