酷讯旅游网购机票不能乘飞机 网站全额退款致歉

十一期间，有消费者在酷讯旅游提供的京东机票网上购买飞机票，却在登机前发现无法使用。10月8日起，购票乘客发现京东机票网关闭，电话无人接听，随即与酷讯网交涉，要求其承担责任并索赔。

昨日，酷讯网通过邮件向部分消费者致歉，表示将对无法使用的机票进行全额退款，并称是京东机票网的恶意操作造成相关问题。

乘客－所订机票不能乘飞机

9月9日，乘客梁先生登录酷讯网后以链接的方式，在京东机票网订购了一张10月7日重庆至北京的机票。“当天收到确认出票短信，账户也被扣款1619元。”

出发前一天，这张电子机票在航空公司网站值机时出现异常。梁先生输入机票信息后，系统确认有票，但提示“禁止使用。”梁先生向航空公司咨询，对方称应与订票的代理商联系。

梁先生说，京东机票网称，因计算机系统故障，票被“挂”起。双方商定梁先生另行购票，由京东机票网报销并赔偿。因当天机票售罄，梁先生只得买次日机票返京。

10月8日，梁先生发现已无法登录京东机票网，客服电话也无人接听，当天他收到一条“京东机票网敬告乘机人”的短信，称出票供应商出现经济问题，机票如不能正常使用需自行再购，并保留好相关单据，待公安机关调查清楚统一解决。”

而重新订票费用比之前贵出数百元至千元以上，有消费者因此耽误行程。

至昨日下午，“京东机票网受害者”QQ群已有40余名成员加入，在无法联系到京东机票网的情况下，绝大多数受损乘客都表示会向提供链接的酷讯网交涉。

酷讯－建议消费者尽快报案

昨日，京东机票网的网站仍无法打开，有乘客甚至牵怒京东商城。但后者表示，京东机票网与其毫无关系。

记者查询发现，京东机票网运营方为北京千川隆福航空服务有限公司，工商登记资料显示，该公司成立于2005年，经营航空客运销售代理业务。多方努力，记者并未联系到该公司。

“我们也是受害者。”昨晚，酷讯网致函本报表示，所有在酷讯投放广告的机票代理人都有合法公司，并经过严格的资质审查。酷讯网表示，目前出现的问题是京东机票网恶意操作，将机票恶意“挂起”，或“退票”。

“这是整个航空机票代理体系本身存在的漏洞。”酷讯网称，消费者将订票款支付给酷讯网，由其在获知京东机票网订票成功后，将款项支出。但之后，因为再无任何监管，京东机票网退票操作后卷款走人。

昨日，酷讯网在给部分消费者的邮件中建议尽快报案，并告知消费者提供资料审核，之后办理原单全额退款。（作者：张太凌 刘夏）