武陵源旅游上半年投诉处理结案率达100%
发布: 2012-7-13 12:32 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2115次
7月12日，笔者从武陵源区旅游局获悉，上半年，区旅游质监所以深入推进“平安满意在张家界”专项活动为契机，扎实开展旅游市场综合治理，积极处理旅游投诉，有力地维护了旅游者和旅游经营者的合法权益。上半年，共受理各种旅游有效投诉和纠纷16起，同比下降38.5%，处理结案率100%，游客满意达100%。
上半年，区旅游质监所一方面加大了对导游人员常规检查，共出动执法人员420余人次，共检查导游近4800人次，共查处和纠正各类违规导游470人次。配合交通部门开展了核心景区非法营运的专项整治，对全区旅游购物场所开展了旅游市场专项检查；同时还开展了国家旅游局统一安排部署的旅游市场检查周活动，重点查处了旅行社聘请“野马”导游，导游擅改旅游行程，导游不接受旅行社委派私自带团，转借、买卖导游证件等违规行为。
针对景区涉旅照相服务点越来越多，强行拉客陪照、强制客人取片、价格欺诈等现象较为突出的现状，研究制定了《武陵源区强化涉旅照相点管理实施方案》，启动了景区涉旅照相点的整治工作，有效规范了景区照相经营秩序。
此外，区旅游质监所还加强了旅游法规的宣传力度，将相关旅游条例、法律法规编印成宣传资料，利用“315”等活动在各景区(点)、城区交通重要节点、游客群众聚集地发放，引导旅游者运用法律武器保护自己合法权益。
据介绍，上半年区旅游质监所共收到各地寄来的感谢信5封，共为游客挽回直接经济损失86210多元，赢得了游客的广泛赞誉。(吴勇兵 毛亚明)
