武陵源旅游上半年投诉处理结案率达100%
发布: 2012-7-13 12:32 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2113次
7月12日,笔者从武陵源区旅游局获悉,上半年,区旅游质监所以深入推进“平安满意在张家界”专项活动为契机,扎实开展旅游市场综合治理,积极处理旅游投诉,有力地维护了旅游者和旅游经营者的合法权益。上半年,共受理各种旅游有效投诉和纠纷16起,同比下降38.5%,处理结案率100%,游客满意达100%。
上半年,区旅游质监所一方面加大了对导游人员常规检查,共出动执法人员420余人次,共检查导游近4800人次,共查处和纠正各类违规导游470人次。配合交通部门开展了核心景区非法营运的专项整治,对全区旅游购物场所开展了旅游市场专项检查;同时还开展了国家旅游局统一安排部署的旅游市场检查周活动,重点查处了旅行社聘请“野马”导游,导游擅改旅游行程,导游不接受旅行社委派私自带团,转借、买卖导游证件等违规行为。
针对景区涉旅照相服务点越来越多,强行拉客陪照、强制客人取片、价格欺诈等现象较为突出的现状,研究制定了《武陵源区强化涉旅照相点管理实施方案》,启动了景区涉旅照相点的整治工作,有效规范了景区照相经营秩序。
此外,区旅游质监所还加强了旅游法规的宣传力度,将相关旅游条例、法律法规编印成宣传资料,利用“315”等活动在各景区(点)、城区交通重要节点、游客群众聚集地发放,引导旅游者运用法律武器保护自己合法权益。
据介绍,上半年区旅游质监所共收到各地寄来的感谢信5封,共为游客挽回直接经济损失86210多元,赢得了游客的广泛赞誉。(吴勇兵 毛亚明)