武陵源区旅游局组织旅行社地接业务培训

3月27日，来自张家界中国国际旅行社、张家界环球国际旅行社的近50名行管和计调人员参加了武陵源区旅游局组织的“旅行社地接团队操作规程”培训。据悉，结合党的群众路线教育实践活动，武陵源区旅游局将分批组织张家界62家旅行社的行管和计调人员进行旅游团队地接操作规程业务培训。

《旅游法》的实施对旅行社企业经营创造了相对平等的竞争环境，有利于整肃旅游市场秩序和行业风气。不过，从目前整个旅游市场现状来看，《旅游法》针对购物和自费项目的限制条款让诸多旅行社在地接操作特别是在安排游客上购物一度感到“茫然”。不少旅行社负责人认为，既要组织更多的客源赚取更大利润，又要避开购物上“高压线”，在操作层面上有些“放不开”。

如何规范旅行社旅游团队地接操作，让旅行社、导游既有利益，又有积极性；让游客满意整个行程，又没有投诉？负责此次培训的武陵源区旅游局副局长唐国生介绍，旅行社旅游团队地接操作要做到以下七个方面：行程单是旅游合同的组成部分，行程编排要合理合法；及时购买旅游保险，降低旅行社风险；综合考虑各方面因素进行导游委派，不得违规安排导游；确认具有相应资质和能力的车队，计调人员根据合同选择适当座位的车辆并及时向车队下达团队计划书，将相应信息填入行程单；餐宿预定、景区预约等预定预约要合理准确地选择履行辅助人，不得擅自降低服务标准，不得采购不合格产品和服务；旅行社自身要加强地接团队监管，旅行社内部要设置质检岗位，把违法违规消除在萌芽状态；旅行社要制定应急预案，建立健全应急机制，及时稳妥处置应急事件。

张家界环球国际旅行社负责人郑小鹅参加培训后表示，通过培训学习，进一步明确了旅行社的责任和义务，进一步明确了旅游团队地接操作规范。今后将进一步加强旅行社和从业人员的管理，不断提高旅游业的美誉度和知名度，提高游客满意率，树立武陵源旅游目的地新形象。（唐纯礼 吴勇兵）