湖北省旅游局暗访:54家旅游单位曝出200多个问题

昨日，省旅游局再曝暗访“战果”，一份《2012年度春季旅游暗访情况通报》，曝出21家旅行社、16个A级景区及游客集散中心和17家星级酒店共200多个问题。

景区内“下套”卖高香

袁先生和暗访组员，4月11日探访宜昌、恩施、荆州三地。在恩施一家著名景区内，进门后到第一个景点，随团导游就把游客们“交给”景区内讲解员。这名讲解员热情地带着游客进入景点，进行一番人文风光讲解后，竟开始推销。讲解员对袁先生说：“我看你的气色不太好，家里恐怕有事，我们这里高香很灵，要不要请一炷高香?我们这里还有大师，请大师给你讲一讲最好。”一名讲解员缠着袁先生，同时还有多名讲解员拉着游客开始游说。袁先生借口不玩了，出门拍下这里烧高香的价格。价目表上显示，这里灯油价为：最贵的莲花灯1盏399元，最便宜的水晶灯99元一盏;香火价位：最贵的大龙香999元一炷，最便宜的小香1至10元;师傅咨询费为10至1000元不等。袁先生表示，这里打着当地少数民族多神崇拜文化场所牌子，吓唬游客来推销香烛，实在让人不舒服。

星级酒店服务低 A级景区道路差

暗访显示，旅行社违规经营行为普遍。一些无资质旅行社，涉嫌经营出境旅游和赴台旅游业务。部分旅行社宣传广告内容不真实;个别旅行社提供的出境游产品，针对老年人、小孩等特殊人群加收费用等。星级酒店方面，集中反映在酒店服务质量不高。黄冈一家四星级酒店，居然早上9点才开业，晚上7点又匆匆关门。在另外一些酒店，客房清洁不彻底，一些区域存在卫生死角，残疾人服务设施也不齐全。荆州一家高星级酒店内，垃圾桶上烟头杂物无人清理。有的酒店并未评星，却对外宣称是“准五星”，用模糊语言误导消费者。

A级旅游景区最突出问题，在于部分进入景区的道路等级不高，路况差;安全设施不到位，标识不清;部分景区厕所卫生状况差，设施破损;一些景区存在小商贩尾随兜售、强买强卖，诱导游客烧高香等现象。一批4A以上高等级景区也未能幸免。在恩施一家高级景区，小便池居然无水冲洗。一个5A级景点内，卫生间三个洗手池全部没有水龙头。

“跨过门槛就松懈”成通病

“酒店、景区、旅行社在评星评级前兢兢业业，可一旦跨过门槛就开始松懈，很快导致服务质量下滑。”昨日，省旅游局人士表示，这一现象已成旅游业通病。湖北省旅游局人士介绍，以星级酒店评定为例，新开酒店要想评定星级，必须有一年以上经营期。在这段时间和随后的评审阶段，犹如对酒店的“高考”。这一时期无论服务态度、服务质量，都是酒店最佳时期。但随着评星尘埃落定，很多酒店管理开始松懈。一些原本规定很严格的制度，日常监督执行往往缺位。以汉口临江一家五星级酒店为例，明明是高价的江景房，但客人入住后却发现，临江的玻璃肮脏明显长期未清洗，让人看江景都没了心情。

据悉，省旅游局正着手建立景区级别复核机制，并对星级酒店、A级旅行社复核。如果问题整改不到位，将取消已评定级别。