打造亲情化服务 张家界为游客挽回经济损失30万元

2月16日，笔者自张家界市武陵源区政府部门获悉，刚刚过去的2016年，该区努力加强旅游管理，改进旅游服务，为游客提供人性化、亲情化服务，着力打击旅游消费、旅游市场违规行为，为游客挽回经济损失近30万元。

2016年，武陵源区以“平安满意在张家界”、5A级景区复检为契机，对旅游交通集散地、旅游餐饮场所、旅游住宿设施等公众场所进行常规检查和节假日安全检查，组织开展了3次全区旅游安全生产大检查，出动执法人员200余人次，排查和整改景区安全隐患，与全区所有星级酒店签订了《安全生产责任状》，指导涉旅企业进行应急救援演习。全年未发生一例旅游安全事故发生。 与此同时，武陵源区继续创建诚信旅游餐馆示范点，深入推进旅游行业诚信评定工作；从2016年12月1日起关停了核心景区所有照相经营点；理顺景区管理体制，对景区综合执法大队进行了集中授权；完成了两轮景区管理服务竞赛活动；建立景区客流高峰应对机制和分时分站预约进山游览机制，有效缓解了游客排长队导致的景区秩序问题。

此外，该区组建了10个专业应急救援救助队伍，7个医疗救护救助站，对核心景区进行了分点、片、线，定人、定责、定岗，继续完善“10分钟景区应急救援救治圈”“旅游速裁法庭”“检察服务旅游工作室”“旅游工商所”等工作，严格规范购物场所、摊棚摊点经营，严厉打击售卖假冒伪劣产品、欺客宰客等行为，充分发挥“10分钟投诉处理处置圈”快速处理的作用，区工商12315、区物价12358、区旅游5618331等服务热线全天候为游客提供咨询服务，受理调处旅游有效投诉近百起，处理结案率和游客满意率均达100%，帮游客挽回经济损失近30万元。(黎国平)