新《消法》实施半月余 张家界12315维权热线来电量上升32%

4月1日，笔者从张家界市工商局12315指挥中心获悉，3月份，在新《消法》正式实施的3.15前后，由于各大媒体对新《消法》的广泛宣传，全市12315消费维权热线非常火爆，本月该中心共接待来人来访来电共441件，较去年同期增加107件，增加了32%。

据统计，3月份该中心共接到申诉44件，其中含商品类申诉32件，服务类申诉12件；举报10件，申诉举报增加28件，较去年同期增加108%。其他咨询求助387件，较去年同期减少79件，下降26%。争议金额8.35万元，共为消费者挽回经济损失3.9万元。

一季度，该中心共接到来人来访来电1018件。其中申诉102件，含商品类申诉60件，服务类申诉42件；举报16件；咨询求助900件。争议金额14.72万元，为消费者挽回经济损失6.37万元。同比，申诉增加4件，增加4%；举报减少3件，下降19%，来电总量减少210件，下降24%。（满益群）