开门纳客！客厅→张家界！走起

被潘基文赞誉为“地上最高绝景”的张家界，2月27日郑重向世人通告：天然氧吧张家界向广大游客有序开放！这一天，张家界核心景区武陵源（零病例区）率先向广大游客张开怀抱，恢复开放首日迎来了454位客人。相隔3天之后的3月2日，张家界再次有序恢复开放天门山、大峡谷、茅岩河等景区。阳春三月，草长莺飞，张家界绝美内存HOLD不住，VVIP等你来！

▲3月1日晨，张家界武陵源风景区黄石寨日出云海，峰林间风起云涌，白云翻滚，美不胜收。（罗锐 摄）

事实上，张家界核心景区没有受到疫情影响。

此次逐步开放部分景区，其实也跟疫情防控节奏“合拍”。根据疫情数据显示，自2月7日以来，张家界市连续25天无确诊新冠肺炎病例报告，在治确诊患者已于2月17日全部出院，是湖南首个在治确诊患者清零的市州。

同时，湖南省新冠肺炎疫情分区分级精准防控实施方案明确：张家界属于低风险地区。

近日，国家卫健委专家组组长、中国工程院院士钟南山在接受央视采访时，对景区开放谈了自己的看法：“开放景区我是觉得很必要。景区本来就是个开阔的、空气新鲜的地方，开放景区对人们的健康心理都有好的作用。”      

张家界景区有序恢复开放绝非盲目，而是因“疫”制宜，“有序”而为。

"冰冻"期： 歇业不歇劲

此次疫情，既是旅游的冰冻期，也是旅游发展的窗口期，更是旅游提升的调整期。一向“国际范儿”的张家界自然不会闲着，立足当下，放眼长远，正好可以抓住景区空闲、人员“休整”的时机，想办法着手补齐短板，练好内功，提升素质，以全新的面貌迎接旅游复苏期的到来。

2月18日，欢途旅游的负责人郭军看到一条信息，难掩心中振奋。原来，为促进旅游市场全面复苏，张家界印发《张家界市促进旅游市场全面复苏“310”行动计划》，出台30条措施提振旅游行业信心。

为有力地帮助旅游经营单位提振信心、共渡难关，张家界制定包括设立旅游专项扶持资金、加大融资政策支持、税收政策支持、降低企业运营成本、加大对有贡献的旅游企业的奖励支持、暂退部分旅游服务质量保证金、实行就业扶持政策、适当减免房租、缓缴水电气费用、建立市领导联系企业帮扶制度等在内的支持旅游企业纾困“十项政策”。

在注入政策性力量和动能的同时，倡导旅游行业积极自助、苦练内功，具体提出做好疫情防控、强化员工培训、完善旅游设施、推进智慧旅游、加强规范管理、提升服务质量、推出精品线路、深化涉旅改革、持续铁腕治旅、主动开拓市场等“十项要求”。……    

非常“310”，非常“强心剂”。“减免房租、缓缴水电气费，党委政府的这些举措有效帮我们降低了一部分运营成本，还是很感激的。”郭军说。“一切困难都是暂时的！”坚定信心、同舟共济，张家界旅游行业在歇业期间，为门店员工推出产品知识、销售技巧、数据分析、客户关系管理在内的一系列精英课程。

“在旅游服务要求越来越高的现在，沟通技巧、运营思路等课程，对将来旅游业务恢复有帮助。”天园旅行社负责人如是说。最佳的精神状态，最优的旅游服务……一番内外兼修下，张家界旅游已然蓄势待发。而这，也不过是“国际张”N次面对困境交的高分作业之一罢了。

"解封"后：开放不放开

旅游市场要开放，疫情防控会不会放松？  张家界市委书记虢正贵  的一席话给出了答案：“全市旅游经济秩序恢复过程中，疫情防控宜严不宜松，工作方案宜细不宜粗、启动市场宜早不宜迟。  要严把关口、严管过程、严实细节、严明责任、严守底线。  越是形势向好，越要保持清醒头脑，越要防止和克服松懈松劲、疲劳厌战情绪。”

关闭景区是担当，开放景区也是担当。如何在防控疫情的要求下做到安全有序、防止客流集中游客聚集？张家界给了个标准示范：

——3月2日，张家界天门山景区恢复对外开放后迎来首批游客。景区入园门口，多位游客有序进行身份登记，同时，通过可一次性为20位客人测温的热成像测温仪，保证了防控成效，也缩减了测温时间。搭乘游览车上行，游客间隔而坐，保证相互之间的距离。线路沿途，可见工作人员正在对索道车辆、公共区域与设施、电子触摸屏等进行消毒。

——武陵源核心景区，实名制购票刷脸入园系统、热成像在线测温系统，临时隔离观察室、观察车等系统设施“严阵以待”；“本区域已消毒”告示在售票窗口、检票口、自动取票机、厕所等公共设施区域随处可见；景区内135人的疫情防控引导员布局沿线，为游客提供防疫“管家”式服务。

——大峡谷景区，严格落实体温检测、全方位消毒措施，实行分散式游览，保持 1.5 米以上游览间距。…… 实名制、测体温、戴口罩、勤消毒、常洗手、多通风、分餐制、间隔坐、分开住、不聚集、全程管、零报告，这“36字”口诀，成了张家界部分景区有序恢复开放后的“标配”，也是张家界市要求涉旅各单位为游客在张游览提供全过程、全方位服务和提示的具体体现。“防控做得好，旅游很放心。”广东游客陆茜说，自己游玩了已经开放的武陵源核心景区以及五雷山景区，从亲身体验来看，景区疫情防控工作十分到位。

据了解，张家界各开放景区均制定了《景区新冠肺炎防控工作实施方案》《景区应急处置工作预案》《景区开放风险评估报告》，设立有医务室和临时隔离点，采取全方位的消毒防疫措施，对全体员工进行专业的防疫安全服务培训。同时明确，疫情期间景区日接待量不超过去年同期接待量的50%，瞬间流量不超过最大瞬时流量的30%，团队游客不超过30人。本质上，景区景点有序开放，也是分区分级精准防控的应有之举。疫情防控不宜一刀切，那些严格管控的手段本也该有跟疫情发展情况对应的“动态调整+退出机制”。疫情不可怕，严阵以待，众志成城，防好控好；景点开可放心，做好防护，紧盯落实，安全到位。  从关闭到“解封”，历经一个多月的“等待”后，春暖花开，一切刚刚好。

▲张家界武陵源十里画廊：  樱花盛开迎游人 (邓道理 摄）