张家界国家森林公园举行2014年冬季集中培训

为进一步景区员工服务素质，促进旅游服务提质升级，1月7日至10日，张家界国家森林公园门票管理局组织全局职工进行了为期四天的冬季集中培训学习。本次培训特邀请专业老师向学员讲授了职业道德、礼仪礼貌及阳光心态等方面内容，并组织学员前往袁家界景区进行参观学习。贴切的培训主题，操作性强的培训内容，极大地激发了学员的学习热情。例如在在礼仪礼貌讲解课上，来自张家界国际交流培训中心的谌关玫老师，结合门票管理局各部门工作岗位实际，讲授公共礼仪与岗位流程礼仪。老师风趣的语言，实用的礼仪指导，引起了学员的广泛兴趣。在互动环节，不少学员主动上台配合老师进行现场演示，接受老师一对一的指导。为保证培训效果，活动特意在每天下午安排了讨论环节，讨论以部门为单位进行，重点讨论如何将所学内容与岗位工作实际将结合。讨论会结束后，还特别组织学员一起学唱土家族山歌，帮助学员了解土家族文化。

据悉，为不断员工综合素质，门票管理局长期坚持员工淡季集中培训的学习传统。特别是在去年6月开展“四讲四比四促进”劳动竞赛活动后，更是提出了“让优质服务成为景区品牌”的口号，试图通过提高员工服务质量，树立景区优质服务形象，协助公园打好旅游升温攻坚战。（刘觅 张君方 李金宜）