张家界森林公园深入开展劳动竞赛 促进服务提质升级

张家界国家森林公园门票管理局是景区对外开放和旅游的服务窗口，今年6月份，该局积极开展以“提高旅游服务质量，规范服务标准，增强员工凝聚力”为载体的“四讲四比四促进”优质服务劳动竞赛活动，全局上下形成人人争创一流服务品牌，人人争当 “五一先锋”的热潮。

注重宣传发动，认识劳动竞赛

该局现有干部职工126人，主要分为监督站、经营站、稽查站、办公室和事务办五大块工作区域，由于各站工作线多、面广，任务较为繁重，为了将会开到“每一个站口和每一名员工”中，局领导班子提出“门票经营管理主战场在哪里，劳动竞赛就跟进到哪里”的工作思路，专门制定《劳动竞赛活动座谈方案》，多次深入到基层一线站口与员工们亲切交谈和诚心沟通，发放宣传资料100多份，积极引导员工立足本职、爱岗敬业，真正让员工了解和认识劳动竞赛目的和意义，同时，针对座谈会上部分员工们提出的诸多意见进行收纳归总，如：“员工提出评选过程中除了奖励每月表现优秀的员工，还应该多关注进步大的员工；投票应该规范评选条件及活动要杜绝轮流坐庄的现象”等相关建议，都一并整理汇总到征求意见表，力求将“四讲四比四促进”办成职工“乐于参于、工作明显改进、优秀事迹突出”的劳动竞赛活动。

注重竞赛形式，展现职工风采

此次活动侧重一线服务岗位，全局范围内开展服务标兵1名、优秀售票员2名、优秀监督员2名和优秀稽查员2名， 4个竞赛岗位名称，7个竞赛名额评选，按照每月每人总分100分值进行打分，在考核细则中分栏设置仪容仪表、思想品德、工作表现和工作业绩四大项目，各站部门采取自评、互评、公开评三个阶段进行公平公正评选，每月28日之前，按照各站(部门)评选结果，将确定的候选人员名单公布在公示栏中，对于评选成绩连续三次以上都评为优胜者，将在年度各类评优评先工作中积极推荐为先进个人候选人。同时，在9月中旬该局开展了劳动竞赛“比技能”活动，考核内容包括现场观察、实际操作和座谈提问等多种形式，利用情景模拟的方式，让优秀员工和员工代表“在活动中学、在学中练、在练中比、在比中创”，不断增强员工学习能力、创新能力和竞争能力，全面营造员工“比学赶帮”的良好活动氛围。

注重以人为本，强化服务理念

为游客提供个性化和亲情化的服务，该局面向游客公开 “温馨、细微、贴心服务”；“微笑、礼貌、热情送客”；“服务方式零距离、服务过程零投诉”的服务承诺，通过设置义务咨询台、免费发放旅游宣传资料、免费供应茶水、免费寄存行李、免费手机加油站、游客意见箱等内容，为游客提供优质服务。同时，注重以人为本，加强对职工文明意识的培养和职业道德的教育，推出特色鲜明的服务工作理念即“八个字”即忠诚、热忱、勤恳、奉献；“三个真”即真心、真诚、真情；“三有声”即来有迎声、问有答声、走有送声；“三个员”即义务服务员、义务讲解员、义务救助员；“三个一”即一流服务、一流形象、一流业绩“三个荣”即爱岗光荣、劳动光荣、先进光荣，充分调动全局干部职工的工作积极性，逐步推进旅游服务管理工作规范化、精细化和科学化。

注重细节服务，打造服务特色

2013年7月12日，上午10点多钟，正在环保厕所清扫卫生的服务标兵代春奇，突然发现过道墙角处有一部价值4000多元的三星N7100黑色手机，他猜想一定是客人匆忙中丢失的，于是他小心翼翼的将手机捡起来回到休息室，并打开手机联系到失主家人的电话，嘱咐失主家人前来单位领取，两个小时过后，一名约50多岁河南男游客前来认领，当男游客接过手机时，非常激动的握着代春奇的手说：“你们景区工作人员拥有金子般的心灵！太感谢你们了！”郑霞兵，优秀验证监督员，工作十年如一日，每天上班总是提前半个小时，主动包揽所有卫生清扫任务，脏活累活抢着干，对待验证工作一丝不苟，有时遇到别人冷言嘲讽说:“有什么了不起的，不就是个看门的。”可他总是笑着说:“是的，我的工作就是看好这个门。”凭着这样一份执着和坚守，维护着核心景区的利益和形象。

该局开展“四讲四比四促进”劳动竞赛活动，倡导员工发挥主人翁精神，踊跃工作在一线窗口，发扬“一个党员，一面旗帜”模范带头作用，充分展现党员团员示范通道活力风采，竖立大家心目中的榜样，营造“以典型带动全面；以事迹感染他人；以行动对照自己”的良好工作氛围，为游客创造一个安全文明、舒心愉悦的旅游环境。（刘觅）