轻言细语拉近距离 张家界景区文明服务被点赞

8月18日，一个残疾人旅行团队进入武陵源核心景区游览，为方便这些特殊的游客，环保客运公司安排了两台专车服务，驾驶员施大勇见游客们坐轮椅上下车困难，主动上前帮忙抬着游客上下车，直累得满头大汗。当客人表示谢意时，他却只是憨厚地笑了笑，轻言细语道一句“不用谢，这是我们应该做的”，轻描淡写着景区工作者贴心服务与笑容背后的辛苦，把温暖和感动留给了客人。

这样真诚、耐心为游客服务的画面，在张家界景区还有很多。据了解，这既是景区工作人员日常工作中养成的习惯，也是张家界旅游集团股份有限公司(以下简称张旅集团)在各成员公司倡导文明旅游活动的成果。

据张旅集团相关负责人介绍，为落实省委副书记、省长许达哲在张家界调研全域旅游提出的“创意要新、服务要优”的指示，响应湖南省旅发委开展“锦绣潇湘，文明旅游”主题宣传活动的号召，贯彻张家界市委市政府“六城同创”之“湖南省文明城市”的创建理念，自8月17日起，张旅集团在旗下的宝峰湖景区，武陵源核心景区的环保客运、杨家界索道、十里画廊观光电车，大庸古城公司以及张家界国际大酒店同步发起了主题为“景区文明，快乐旅程”的文明旅游倡导活动。

“对于工作人员，我们要求不高声说话、礼貌用语、贴心服务，对游客多一些耐心和包容；而对于游客我们倡导文明沟通、坚持素养，多一份理解与尊重。通过双向的要求与倡导，从而实现‘文明、快乐’的总体目标。”

据了解，结合省市相关部门的指示精神，此次文明旅游活动两线并行，对于景区工作人员，要求“文明服务，从不高声说话开始”。与此同时，为了减轻旅游旺季景区工作人员的压力，活动也同时倡导“文明旅游，从相互尊重开始”、“有尊重，有快乐”，希望游客能够更加理解与配合景区的工作。

文明旅游活动开展当天，从武陵源核心景区各处的情况来看，活动取得了良好的成效。“文明服务，从不高声说话开始”、“文明旅游，从相互尊重开始”等系列标语贴在显眼处，时刻提醒着景区工作人员与广大游客的互动方式。

在杨家界索道上站，来自长沙的游客曾小姐一家对工作人员的服务交口称赞，“他们说话轻言细语，态度很好，就像和家人对话一样，感觉真是如沐春风。”

来自广西的游客罗先生和女友同样对索道工作人员的“导游”服务很满意，“感谢工作人员协助我们规划游览线路，真是出门遇贵人了…”

对于这一效果，张旅集团相关负责人表示，“旅游旺季出游，游客肯定会感觉到很多不便。同样景区工作人员超负荷工作，压力也很大。我们希望用‘不高声说话’这个原则来提醒工作人员服务要文明，相信只要我们首先让游客感受到尊重，游客必然也会以善意相回报。”（董明勤）