香港旅游 买来劣质钻戒退货遇波折

在素有“购物天堂”之称的香港花了3万余元购买的钻戒，回来后却发现竟然是以次充好，联系退货却因相隔两地而遭遇重重困难，最后经消费者的据理力争成功退货。3月11日，市民郭女士通过本报热线96555向本报反映了她在香港购物的一次不愉快经历，同时通过本报提醒其他消费者，异地购物请擦亮眼睛。

香港旅游高价购得劣质钻戒

郭女士说，2013年9月，她参与了某公司以回馈客户为名义，委托北京某旅行社组织的香港游旅行团。在香港，旅行社带领全团来到一家珠宝店进行购物，郭女士在店内共购买了价值分别为39500港币、3000港币的两枚钻戒。

回到兰州后，经过权威机构的鉴定，她发现价值近4万港币的钻戒的品级远远低于珠宝店的宣传。随后她立刻联系了珠宝店和旅行社协商退货，但珠宝店却声称退货要收取5%的手续费，经过郭女士的据理力争，珠宝店表示不再收取手续费，并信誓旦旦地保证包退货邮费并全额退款。谁知经过漫长的等待后，郭女士收到的货款却少了3000元，旅行社给出解释称，这是汇率波动造成的损失。郭女士却认为，当时的汇率波动并不足以造成3000元的差价，但由于相隔两地，又不熟悉香港当地的维权过程，这件事儿也就不了了之。

虽时隔数月，郭女士想起这件事儿仍然颇为愤慨。她说道：“作为晨报的老订户，我想通过晨报这个平台，以自身经历提醒市民，在港澳及境外购物一定要谨慎，另外也要多了解当地的维权渠道，别吃了亏还没处说理。”

香港购物事先应做足“功课”

时下，兰州前往港澳地区旅游的人数逐年攀升，购物消费也成港澳游必不可少的事儿，然而，如果您的消费权益在港澳地区受到侵害，又该怎么来维权呢？

省消协提示，境外购物时，尤其是报名参加纯购物游时，首先要和旅行社协商好售后服务的问题，明确一旦在约定的地点购物出现物品质量问题如何解决；在境外购物，要注意个人安全和消费安全，要妥善保管好自己的身份证、护照、通行证和银行卡等；出发前，市民可以了解下当地的旅游管理部门，一旦发生紧急情况，可以联系当地旅游管理部门和当地大使馆。

据了解，对于前往香港旅游的消费者，考虑到他们在香港停留的时间有限，香港消委会接到他们的投诉后，一般会优先处理，争取游客在港期间就能通过调停手段解决投诉。此外，香港消委会认为，事先预防避开消费陷阱比事后处理更能保护消费者权益，因此专门开设了“精明消费香港游”网站，提供了很多消费指导，如热点商品的选购指南等。内地消费者去香港之前，可以在网站上先了解一下，可能会遇到哪些陷阱，以便预防;如果在香港旅游消费时受骗了，可以拨打香港消委会的投诉电话，香港消委会会提供维权指导。此外，香港消委会还会对市场进行调查，必要时还会对坑骗消费者的企业进行公示。

在港购劣质货投诉有渠道

记者在香港旅游业议会官网上了解到，针对来港游客，香港旅游业议会已推出了“入境旅行团购物退款保障计划”，凡经由该议会会员旅行社安排前往登记店铺购物的大陆团体旅客，六个月内都可得到百分百退款保障。旅客须凭单据正本办理退款，而有关货品必须没有损坏，也没有因使用而导致的损耗。同时，香港旅游业议会提醒，内地游客如有意自香港自行购物消费，建议先参阅消费者委员会“精明消费香港游”网站，万一自行消费过程中需要投诉，可与消费者委员会联系，也可拨打香港当地的入境旅客服务热线:(852)2807-0707。另外，购物投诉也可以登录香港旅游业议会网站，下载购物投诉表格，填好后寄回或传真回香港旅游业议会办事处，香港旅游业投诉协会将会尽快处理。

此外，为避免不必要的麻烦，游客朋友们请认准具有相关资格的旅行社及店铺，如果出现了消费纠纷，无需在消费现场进行争执，但是注意保留好相关单据，然后向香港消费者委员会求助。（范海瑞 王璨）