导游小记：于细微处打造文明之旅

作为上海锦江旅游有限公司高级导游，黄晨薇从事导游服务十一年来，尽力带好每一个出境团，力争打造每一次文明之旅。她时刻提醒自己，导游本身就是文明的使者，要通过优质文明的服务，在一言一行中为游客作出示范。

黄晨薇总是用恰当、得体的方式提醒游客，具体来讲，就是“主动宣传文明旅游，适时引导文明行为，积极劝阻不文明言行”，引导游客注意每个文明旅游的细节。在行前，她积极向游客宣传文明旅游注意事项；在海关等候出入境时，她逐个提醒大家保持适当距离；入住酒店时，她嘱咐游客不要大声喧哗；在参观旅游景点时，她会提前说明需注意的问题。

台湾的阿里山上遍布侩木森林，其中一个十分有名的景点叫“三代木”。这个独特的景观总是引起客人的拍照热潮，黄晨薇就提前和客人说明三代木的珍贵性，让他们自觉地站在边上拍照而不要踩踏上去。在自由拍照的时间里如果发现有客人偷偷踩上去拍照，即使不是她所带团里的客人，她也会态度友好却义正言辞地劝阻他们，告诉他们如果大家都踩上去拍照伤害了三代木，那么今后来台湾就看不到它了。

日月潭同样是台湾的知名景点，在能同时拍到刻有“日月潭”三个字的石碑以及日月潭全景的地方，总是会看到大陆客人互不谦让，争相拍照。每次去到那里，黄晨薇就会和台湾当地导游一起自发地组织在那里的所有游客，安排大家依次排队，台湾导游充当临时摄影师帮助人们拍摄合影。这样既节省了时间，又体现了文明。

黄晨薇热爱自己的同胞，热爱自己的职业。态度决定行为，细节决定成败。黄晨薇说，她将更好地履职尽责，用旅游人的专业知识和细致耐心引领游客践行出境游文明行为指南，向世界展现出文明有礼的中国人形象。（钱春弦）