张家界旅游投诉大幅度下降 较同期下降39.1%

旅游行业深入推进“平安满意在张家界” 专项活动成效显著，张家界上半年旅游投诉大幅下降。10月24日，笔者从2012年“平安满意在张家界”领导小组小组第二次会议上获悉，今年上半年，张家界共受理、处理和调解各种旅游投诉纠纷28起，较去年同期下降39.1%。

据介绍，作为一项重要的、长期的战略性工作，“平安满意在张家界” 专项活动工作已经进行了三年，呈现出应急管理机制和手段不断完善，旅游市场秩序不断规范，旅游环境不断优化，旅游服务不断提升，旅游管理水平和游客满意度不断提高的良好局面。今年上半年，张家界旅游行业按照市委、市政府“平安满意在张家界”专项活动“回头看，再深入，再提升，创品牌”的整体要求，结合旅游市场的实际，进一步强化措施，全面深入推进“平安满意在张家界” 专项活动，全方位加强旅游市场监管，完成21家旅行社驻外办事处改设分社、30家旅行社服务网点的审核备案和8家限期整改及延缓复核类星级酒店检查验收，旅行社责任保险投保率100%。投诉处理效果越来越好，为游客挽回直接经济损失11.7万元，没有出现重大旅游安全事故。大力规范旅行社经营行为、导游服务行为、旅游文化演艺场所价格行为，大力整治旅游行业虚假宣传广告，积极开展旅游饭店评星和旅行社评星工作，引导企业向高标准看齐，指导张家界天马国旅开展旅游接待标准化试点，加强旅游品牌标准化建设和管理。稳步推进旅游管理“一诚通”系统建设，举办旅游行业质检员、特种语言、总经理、礼仪等培训，创新推出导游大讲堂培训导游平台。由于措施得力，成效显著，张家界旅游市场秩序赢得了游人的好口碑，“平安满意在张家界”专项活动成为了张家界一个服务的品牌、营销的亮点、工作的抓手，极大地助推了张家界旅游经济向前发展。

据统计，1～6月，张家界全市各景点共接待中外旅游者1289.17万人次，同比增长11.86%。实现旅游收入71.63亿元，同比增长17.78%。（张家界旅游局）