张家界旅游投诉纠纷今年上半年较去年同期下降四成
发布: 2012-7-19 02:28 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2128次
上半年，全市旅游质量监督管理所共受理、处理和调解各种旅游投诉、纠纷28起，较去年同期（46起）下降39.1%，为游客挽回直接经济损失76626元。
从上半年旅游投诉情况看，旅行社仍是游客投诉的重点，有15起，占整个投诉的53.6%；对旅行社的投诉中，旅行社散客接待仍是投诉重点，占整个旅行社投诉的70%；在散客接待中，游客投诉主要反映：一是游客被低价转包，接待旅行社纵容导游擅自增加或减少旅游项目、乱收费、服务差、降低接待标准等引起游客不满；二是导游不注意自身形象，有与游客发生争执、在景区抽烟等现象发生。在对饭店的投诉中，主要反映酒店安全意识不够，物品被盗时有发生，色情敲诈又有抬头迹象。在对景区的投诉中，主要反映有景区工作人员服务意识有待加强，景区内摊点有欺骗和卖假货现象发生。（张家界旅游局）
