张家界：用心宠游客 情暖山水间

一位老年游客行动不便，梓木岗门票站工作人员第一时间送来轮椅，并开辟爱心通道优先通行；几名印度游客咨询路线，金鞭溪景区管委会工作人员用流利的英语耐心为他们讲解指引……春节假期，在张家界国家森林公园，为游客服务的这些点滴善举汇聚成景区一张张鲜活而温馨的服务名片。

“我的身份证不小心掉到坡坎上了，能帮我捡下吗？”1月30日，正月初二，张家界国家森林公园迎来春节旅游高峰期。上午10时许，在百龙天梯中部平台，游客朱女士急匆匆地向现场值班保安员求助。保安员迅速响应，第一时间在朱女士的带领下察看身份证掉落的位置，并迅速报告值班室安排人员携带专业装备索降下崖坎找回了身份证。事后，朱女士拿出现金感谢百龙天梯的工作人员，被婉言谢绝：“这点小事不用放心，我们乐意为你们服务。”

在吴家峪门票站和张家界国家森林公园门票站，张家界市武陵源景区投资有限公司组织的外籍文旅志愿者热情为中外游客提供线路引导、发放宣传册等义务咨询；

在索溪峪景区水绕四门游客咨询台，工作人员把暖心的姜茶送到游客的手上，帮助行动不便的游客搭乘环保车， 背着脚受伤的游客到救护站；

在天子山索道上站，天子山景区管委会和索道工作人员为等候乘索道下山的游客免费送面包、饼干和饮品；文艺表演队还一路为游客表演唱花灯、舞蹈等民俗节目……

“我在坐着等车，把包随手放一旁，没想到遗落了，向景区求助后十分钟就寻回了爱包。”天津游客李女士说：“这个春节在张家界过得特别有意义，自然风景和民俗风情非常独特，景区的服务也很贴心，让我很受感动。”

不少外地游客通过抖音、视频号、小红书等社交平台留下类似热情洋溢的评价：张家界景美、服务好、人友善，是来了还想再来的旅游胜地。

据介绍，春节假期张家界国家森林公园千余名干部职工坚守一线，按照“五员一体”的服务要求用心“宠游客”，全方位做好游客引导、应急救助、安全巡查、卫生保洁、车辆调度等各项旅游接待保障。并推出“灵蛇财神迎新岁，西游奇遇贺新春”春节巡游、“非遗花灯耀新春，民俗风情醉游人”阳戏花灯展演等系列民俗文化活动，让每一位到访的旅客感受到家一般的温暖，留下难忘的美好回忆。（吴勇兵 庹级明）

1月30日，张家界国家森林公园金鞭溪景区工作人员为外国游客引导游览线路。欧华摄