张家界重振旅游市场系列报道

游客来了，旅游人喜了。

6月4日，来自四川成都和江苏南京的一批自由行客人乘机抵达张家界，找到了张家界万众国旅，定制为期4天的旅行。

此时，距离市文旅广体局联合相关航空公司、景区、旅行社，开展2020年张家界夏秋季航线旅游营销活动结束仅仅两天。市场的快速回馈，让刚回到张家界的营销人员都喜出望外。

从张家界奔赴祖国的东西南北，5月25日到6月2日的9天时间里，在做好做足疫情防控措施的前提下，张家界派出的六个营销小分队在中国版图上留下了“勤劳”的足迹。

这是后疫情时代的营销创举，敢于吃螃蟹的张家界，代表中国旅游人喊出了疫情下旅游市场亟待复苏的时代强音。这声音，如今正在深圳、昆明、厦门、西宁、大连、呼和浩特等20个航点城市回响。

这次营销之旅，带给人的是满满的感动。在5月29日的张家界（成都）旅游推介恳谈会上，旅行商代表伍女士不禁湿了眼眶。她说，市场复苏是众望所归，张家界带来了信心和希望。

同样备受感动的，还有张家界旅游市场营销南部片区负责人曹敏。她说，5月27日，家乡人让她备受温暖和感动。在深圳工作十年的她，从未如此期待这一天的到来。

也正是小分队的深圳之行，才促成了曹敏所在公司6月2日的复工，并在三天时间内拿下超过400笔的张家界旅游预售订单。她说，瞬间信心满满，将全力以赴做好各项工作，未来让深圳更多人走进张家界。

当前的全国旅游业，迫切需要市场活水。在大交通恢复和疫情防控取得阶段性成果的基础奠定下，在“好山好水好空气 健康共享张家界”的主题引导下，航线+优惠政策贯穿始终，张家界正在空中搭建起一条市场重振之路。

“这次优惠力度前所未有”“张家界是全国第一批来开展宣传促销的旅游目的地城市”，行程中，诸如此类的话语层出不穷。

内蒙古呼和浩特的旅行商代表毫不吝啬地称赞，张家界思维开放，行动早、政策实，他们对张家界的旅游市场充满了信心。

“在跨省旅游组团放开之前，我们要传递出一个信息，张家界不仅有优质旅游资源，还有优质的服务和优惠的政策。”市文旅广体局市场科科长田金松表示，通过精准营销、务实营销，可以让更多人了解张家界，选择合适的时间、便捷的交通方式来张旅游。

航线是此次营销的重要元素。张家界荷花机场副总经理袁灿深有感触地说，促进旅游发展，航空人也有不可推卸的责任，下一步将通过加大航线开通，助力张家界旅游市场恢复。

招徕客人，提振市场信心，与全国各地旅游同行商榷如何采取适宜的方式共克时艰，这是张家界组队营销的目的之一。这一行，张家界早已等待了近百日。

2月18日，市委市政府发布的“310”行动计划中已经指明，在做好疫情防控的同时，到客源地开展小分队营销活动，主动开拓市场。

5月19日，田金松接到了市文旅广体局局长邓剑的通知，最迟5月25日到航线城市开展旅游营销。此时，留给田金松和科室工作人员的准备时间只有三个工作日。

于是，他们立即在分管市场营销工作的副局长曾韦栋指导下开展相关工作。从联系张家界驻外联络人确定营销行程，到组织市内景区和旅行社报名，再到准备并寄送文件资料……他们连续奋战五天，夜以继日，周末无休，为打好这场硬仗做足了准备。

令田金松记忆深刻的一幕是，5月25日17时许，距离登机不到两个小时，邓剑依旧在办公室内处理公务，在不断催促中才回家收拾行李。这样的工作状态，邓剑和市文旅广体局班子成员、营销小分队队员坚持带到了赴外营销的每一站。

他们经历了凌晨抵达客源地，将行李带到会场准备出发下一站，紧掐时间点安排行程，与旅行商彻夜长谈等各种情况。一位营销队员形容，他们如同打了“兴奋剂”一样不知疲倦，结束后，放下了悬着的心，甚至连路都走不动了。

即便如此，他们依旧保持着两天一城一场推介恳谈会的工作常态，将每场严格控制在50人以内。得益于此，张家界的旅游信息直接面向至少约1000人，分发近3000份宣传资料，并以此辐射更多人口。此次营销的影响力从这里可见一斑。

此外，他们还主动拜访了珠海阳光国旅、广西旅发集团、深圳大视界集团、康辉国旅、厦门航空国旅、携程旅游等30多家旅行社和大型企业，充分听取客源地市场对张家界的建议，商讨如何助力市场复苏，并为后期深度合作打下了坚实的基础。

台前幕后的奔波忙碌，营销小分队成功为张家界吸粉无数。在陕西西安，部分旅行社参与旅游推介恳谈会后第二天，就迅速推出了与张家界相关的旅游产品线路，并开始接到预售订单。成都、南宁的旅行商代表也将于近期来到张家界踩线考察。

珠海的旅行商代表也表示，将充分利用其在粤港澳大湾区的辐射带动能力，未来持续为张家界送客。

广西旅发集团副总经理卢波也认为湖广一家亲，张家界的事就是南宁的事，一定会积极主动推介张家界，努力实现两地旅游事业的精诚合作。

营销取得的成果，不仅反映出“310”行动计划的前瞻性和科学性，更意味着作为中国重点旅游城市的代表，张家界在后疫情时代旅游市场复苏作出了表率。

市人大代表、张家界（国际）旅游营销智库秘书长刘云全程参与了小分队在广东、广西的促销活动。在他富有激情地推介下，张家界（国际）旅游营销智库成为了行程中的一大亮点，不少旅行商代表认为，张家界发展旅游过程中融合了智库的力量，并走到了全国的前列。

同时，他也在不断思考中得出结论，在全国旅游市场尚未大面积复苏时，张家界的做法体现了担当意识，对于旅游市场恢复、客源地与旅游目的地大融合方面具有重要意义。

谋大事者必先观大势，疫情之下不仅要谋市场复苏，更要写好特殊时期文旅深度融合的大文章。营销小分队通过考察深圳宝安区等诸多在文化产业、文旅融合等方面突出城市，为我市文旅融合汲取了众多宝贵的经验。

曾韦栋认为，这些意见和建议，将极大促进张家界深入了解全国旅游市场的现状和动向，为我市及时分析研判旅游市场中存在的困难和问题，帮助我市尽快促进旅游复苏和长足发展具有重要作用。

逆境中如何推动市场复苏？这是包括张家界在内全旅游行业面临的问题。邓剑给出了答案，旅游兴则张家界百业兴，市委市政府作出到客源地市场营销的重要部署后，通过与当地旅游部门、旅游企业交流，融入航线、自由行、优惠政策等元素促销，已经找到出路。

“此次营销所取得的显著成绩充分表明，这是一场疫情下的破冰之旅，具有开创性的意义！”邓剑说，张家界在全国率先开展客源地市场营销，并配套相关优惠政策鼓励旅行社招徕游客，充分体现出强大的责任和担当，得到了市场的高度认可和支持，有力提振了全行业的信心。

此外，市文旅广体局、武陵源区政府还联合了贵州的精品景区在长沙等省内9个市州巡展促销，进一步激发了省内市场的活力。

通过省内与省外联动，不断吸引客源地市场目光，张家界正在逆境中孕育新机，于变局中开启新局。

航线作为空中快速通道，在我市旅游板块中的催化作用日益彰显。目前，我市正与华夏、吉祥等民营航空企业洽谈，在未来加强战略合作，构建战略共同体，在逐步加强旅游应对突发事件等情况的能力中，贡献航空力量。

下一步，我市还将探索成立产品包装设计研发中心、网络营销中心等机构，融合各大OTA平台、短视频平台、国内百强社、大企业、大集团、游戏开发公司等优势资源，在创新旅游营销方式、丰富旅游产品形态、延长游客逗留时间和消费链条等方面开启新的篇章。（李成义）