提升服务素质 武陵源区200名旅游从业者集中“淬火”
发布: 2014-4-11 23:17 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游门户 | 查看: 291次
接待游客应该具备哪些礼仪常识、发生火险如何组织游客疏散……4月11日，张家界市武陵源区旅游局组织全区200余名景区、宾馆酒店、购物场所从业人员及志愿者进行服务礼仪、消防安全、志愿者服务等业务知识和技能培训。
在开展党的群众路线教育实践活动中，武陵源区旅游局将服务游客“三必须”活动进行了细化分解，其中把加强旅游从业人员及志愿者服务培训，提升服务素质摆在首要位置。针对全区旅游从业人员多、流动性大、职业性技术人才流失率高、能力素质良莠不齐等实际，区旅游局专门组织力量进行了调查摸底，制定了相应的旅游从业人员年度培训计划。
在今天的培训中，三名来自旅游、消防、院校的专家分别从服务礼仪、消防安全、志愿者培训等方面图文并茂地为旅游从业人员上了生动的一课。来自金玉酒店的从业人员小潘说：“这些常识对我们很实用，也很重要，今后要加强这方面的学习和运用，更好地服务游客。”
武陵源区旅游局负责人介绍，除了组织集中培训外，今年还将通过行业技能比武、交叉互学互训、上门授课等多种方式大力培养一线旅游从业人员，对重要岗位的管理人员、技术人才进行深训和精训，全面提升全区旅游从业人员服务意识和综合管理水平。(毛诚华 吴勇兵)
