武陵源有望跻身全省旅游系统依法办事示范窗口单位

        从张家界市武陵源区旅游局了解到，3月中旬，武陵源区旅游质监所将代表全市唯一的区(县)旅游质监所接受省旅游局组织的“2011-2012年全省旅游系统依法办事示范窗口单位”现场复查，复查后将择优向省依法治省办进行推荐表彰。

　　武陵源作为湖南的“龙头”景区，旅游接待一直走在全国前列，景区品牌形象叫响全球，这一切与武陵源区常年的旅游市场执法监管密不可分，区旅游质监所就是其中的一支中坚力量。去年以来，该所以《旅行社条例》和《湖南省旅游条例》为依据，以游客满意度为基准，始终坚持“服务、指导、帮助、教育、纠正、处罚”的工作路子，加强市场的监督检查，打击非法组织旅游活动，规范市场经营秩序，纠正旅行社(导游)的违规现象，全年游客投诉率大幅下降。

　　为规范执法行为，该所还将征求投诉处理反馈意见纳入工作流程中，明确了旅游投诉处理工作各流程的工作职责以及工作要求，并专门从辖区旅行社、酒店等旅游行业中聘请了5名执法监督员全程监督日常执法行为。同时，不定期召开旅游从业人员座谈会或组织执法满意度调查，广泛听取意见和建议。

　　此外，该所为提高依法办事工作效率，集中解决好旅游行业中的突出问题，专门设立旅游质量投诉应急处理金，确保游客有效投诉案在游客返程前必须处理到位。