张家界国家森林公园:下个黄金周 更令人期待

张家界以独特的山水风景和便利的交通成了车友们结伴而行最理想的首选自驾车旅游目的地，在今年“十一”黄金周期间，进入张家界国家森林公园的自驾车达到了13850辆，同比增长71.2%。自驾游客的到来，使森林公园在接待量和接待收入方面获得较大增长。其中，购票入园人数达95770人，同比增长41.7%；实现门票收入1956.4万元，可支配收入413万元，同比增长40.8%。

大量自驾游游客的到来对森林公园旅游接待工作提出了更高的要求。

为应对这一新情况，公园于9月26日召开了“十一”旅游接待工作动员大会，成立了以处长为总指挥、分管旅游副处长为执行副总指挥的协调机构。“早谋划、早部署、早行动”，公园及时在全系统下发《张家界国家森林公园2012年“十一”旅游接待工作方案》，启动了假日旅游工作机制，保证了旅游接待工作力量。此外， “十一”黄金周期间，森林公园还对现有停车容量进行调查摸底，及时开辟了处机关、学校以及公路沿线的空闲场地供自驾车停放。同时还协调市区交警等相关部门开通了进出公园的循环线路，确保了公园旅游交通的安全、畅通、有序。

不仅仅是宏观管理工作，“十一”黄金周期间，森林公园在人性化服务方面也投入了巨大的力量。

森林公园在老木峪隧道口、大氧吧广场等游客聚集地设置义务咨询台，及时对游客在旅游过程中出现的各类问题进行准确的解答和及时引导。此外，每个咨询台安排了一名外语志愿者，专门为外国游客提供咨询服务。另外，在客流高峰期，公园门票局广场电子显示屏不间断更新各景区、索道、天梯客流及排队信息，有效分流了游客。

这些人性化服务极大方便了自驾游客，据统计，这些咨询台及服务点在黄金周期间共为游客提供咨询服务6500余次，发放自驾游指南及其它宣传册近20000份，义务讲解景区线路2000余次，发放景区景点介绍8000余份。

然而，突出的服务工作并没有让森林公园停下脚步。黄金周一结束，公园便立即开展了“回头看”活动，对此次黄金周期间旅游接待工作进行认真分析总结，总结经验，查找不足。在9号召开的全市国庆假期旅游接待工作总结座谈会上，森林公园更是对自己提出了新的要求：将在集中力量推进锣鼓塔生态停车场、袁家界游客服务基地等旅游基础配套设施建设，进一步提升核心景区的接待能力和服务质量。对于森林公园来说，下一个“十一”黄金周，会更令人期待。（尹明 张明涛）