导游“奥斯卡”影响张家界

已举办四届张家界导游风采大赛培养和选拔了不少优秀导游人才。如杨凯作为首届十佳之一，他于2010年在全国导游大赛中荣获一等奖；第二届金奖得主任舫于2008年远赴美国留学攻读博士学位；第三届金奖得主黄燕萍当选为永定区人大代表；第四届金奖得主汪华丽当选为共青团全国十六大代表。于是，有人便认为“黄石寨索道杯”导游风采大奖赛是张家界旅游行业具有品牌效应的赛事，也可以说是导游 “奥斯卡”。

2011年11月18日，“黄石寨索道杯”第五届导游风采大奖赛复赛在江垭温泉度假村落下帷幕。李春霞、邓精灵、邹勇、席海琼、杨鸽等10名优秀选手脱颖而出成为十大魅力导游。

举办大奖赛是树立行业“标杆”，不是作秀

举办活动最难做到的是自我超越，尤其是活动模式要不断创新。首先，对活动有基本准确的定位，这是行业精英选拔，不是商业炒作与作秀！如此，活动组织者对导游市场现状作了分析，由于导游管理体制与机制不够规范，其执业的松散性是制约活动开展的瓶颈；如何创新活动模式来吸引导游参加活动呢？许多导游与旅行社没有直接劳动合同关系，且四处“挂靠”像水中浮萍一般，旅行社总经理不一定了解导游，而导游也极少认识总经理。为了强化旅行社对导游的管理职能，活动中强调参赛选手一律由旅行社部门推荐，并由旅行社对导游执业情况进行严格把关后方可报名参赛。同时，还对导游有无重大有效投诉，有无甩团情况等作了硬性规定，尤其是对于受到游客表扬且被媒体公开报道者一律加上10分。台上的表现与台下的表现综合评比，从而创新了一种新的选拔模式。此举得到了全市许多旅行社认同，仅市中国旅行社一个部门就推出了10位优秀选手，该社副总经理杨爱萍先生认为：“导游是旅行社的软实力，游客接待量越大越是需要优秀导游提供优质的服务！所以，支持导游参赛就是一种培养的过程！”

人说：“江山美不美，导游一张嘴”；所以，比赛首先要比嘴上功夫！但是说什么才合适呢？仅仅是讲景点不太合乎时宜，而讲解还要加上购物与演艺。不管怎么认识，导游执业中离不开演艺与购物，既是导游生存的需要，也是市场发展的需要。本届活动选手以抽签的形式确定了现场讲解内容。此外，为了提高导游的职业道德水准，在初赛时进行现场笔试，以“我是导游，我为张家界添光彩”为题写出800字短文。不少选手写道：“作为一名导游员，所代表的是张家界的形象；只有以优质的服务对待游客，才能为张家界添光彩！”还有一些选手在文中写出了在带团服务中所发生的典型事迹来展示导游的职业形象。

“台上一分钟，台下十年功”；入围前十强的导游员杨鸽对此是深有体会的！他早在赛前一个月便推掉了带团的机会而找到永定区阳戏剧团拜师学艺，他虽然戏路没有完全走通，但他却在台上来了几句“金线吊葫芦”。而选手邹勇凭借其扎实的基本功来了一段阳戏后，又在复赛时亮出了武功，那一招一式颇有些功力！女选手李春霞放弃带团而学跳了新疆舞，席海琼作为一名外地来的女导游学跳花灯舞，连她的搭档“师傅”都说她学得不容易！刘凯萍为了跳好傣族舞蹈，她的男朋友从网上为她订购服装，并于18日复赛时从市区取回快件后专程赶到江垭送衣。伍丹打起了自编的快板，邓精灵以高亢的“美声”征服了观众。不少人说：“导游队伍中真是藏龙卧虎，许多人是多才多艺啊！”

导游队伍中“藏龙卧虎”

比赛就是比赛，输赢都会存在！有人从成功走向成功，有人由希望到失望！然而，无论成功与失败，导游大赛都是一种考验，更是一种心灵的洗礼！女导游彭冬银怀孕三月有余，她坚持报名参赛，且付出了许多努力，可她终究没有进入前十强。但她说：“作为一位准妈妈来参赛，本身就是一种挑战！我以孕妇的身份出现也是对传统观念的挑战！尽管我付出了努力而没有进入前十名，但我不会气馁！因为，开一扇窗照亮别人，说不定命运也在照亮你的另一盏明灯！”

导游陈汞是一位比较有实力的帅小伙儿，但由于准备不够充分而落选前十强。他虽然心中觉得有些懊恼，却很快调整好自己的心态，他在从江垭返回市区的途中充当车上主持人，他说：“我虽然落选了，但我和许多选手都认为评委是非常公正的！因为，成功是留给有准备的人！正因为落选，我才发现自己在导游职业生涯中有许多值得学习与奋斗的，我不会放弃的！这次参赛，我有一个最大的收获就是投入到导游协会组织的怀抱中，我不再感到孤独了！”

“‘挑战自我，活出精彩’八个字是第五届导游大赛的主题词，我是被这句富有震撼力的话而感召的！此前，作为一名有六年执业经历的导游总是沉溺于昨日的成绩所带来的虚荣之中，我固步自封，而害怕失败且用一些假象掩饰自己内心的空虚。我与许多导游一样生活得慵散，工作也非常消极！而今，我参加了导游大赛，找到了一种全新的自我，我作为一名入围前十强的选手会更加珍惜这份荣誉，也将努力为张家界旅游业发展贡献自己的力量！”资深导游邓精灵说，他还认为比赛就是一次心灵的“洗礼”！

导游风采大赛受多方支持

“坐在家门口来营销张家界！”市旅游局局长丁云勇作为省党代会代表在省党代会期间也时刻关注着赛事。11月21日上午，他将红网手机报“张家界十大魅力导游脱颖而出”的消息转发至活动组织者手机上。而早在活动启动阶段，丁云勇局长就对策划方案予以充分肯定；市政府副市长梁碧还在有关文件上作出批示，他要求相关单位对活动给予大力支持。

张家界导游风采大奖赛从2002年开始成功地举办了四届，是否还会再办下去呢？新上任的黄石寨客运索道公司总经理张嘉元与常务副总经理田开丰给予了坚定的支持：“不仅要办第五届，而且还要长久的办下去！因为，‘感恩导游’是公司一贯坚持的经营理念，也是对旅游业可持续发展的一种特殊贡献！”

除了冠名单位黄石寨客运索道公司外，尚处于市场开发初期的二级景点张家界•大峡谷风景区、大鲵科技馆、江垭温泉度假村也纷纷伸出援手支持活动举办。黄龙洞公司虽然不是本次活动的协办单位，但该公司盛情相邀优秀选手到景区踩线并给予最高礼遇。市政协副主席周芳、市纪委、市旅游局、市公安局以及市内各主流媒体以极大的热情参与活动中来，监督、指导、宣传等无不一一得到有效发挥，是一次完美的集结！《湖南日报》、《中国旅游报》、《江南游报》和人民网、搜狐、新浪、网易、红网等各大著名网站相继报道了活动的盛况。以比赛带培训，以活动促营销；无论是选手还是资助企业都是一种成功的检验！（文：流云 图：强哥）