俄罗斯游客潮涌张家界 旅游专家称多语种人才缺乏

5月7日，张家界市武陵源区溪布街观山悦公馆唐伟就遇到这样的尴尬：入住该公馆的 4名俄罗斯游客因语言不通点餐遇到了“障碍”，最后唐伟通过上网请教懂俄语的朋友才解了围。

面对今年潮涌的俄罗斯游客，武陵源区一些重点涉外接待酒店也同样遇到困惑：懂英语的多，懂韩语的多，懂俄语、法语等其它语种的几乎空白，与这些国家的游客交流成了老大难问题。

5月3日，武陵源景区管理部门还遇到类似的情况：俄罗斯四名跳伞爱好者在百龙天梯违规跳伞被警方带离景区，在接受询问时，所幸他们能用英语对话，景区管理部门在第一时间了解他们的基本信息。但询问过程，他们内部却使用俄语交流，让人感到无所适从，不知所云。

今年是俄罗斯“中国旅游年”，随着张家界在境外的知名度越来越高，俄罗斯游客选择出行张家界的比例大幅增加。仅武陵源辖区国宾酒店、盛美达酒店今年已确定接待千名以上俄罗斯游客的团体计划。除此之外，慕名而来的散客也不在少数。

俄罗斯游客的纷至沓来首先考验着景区的配套服务。单就日常接待语言交流就着实让各景区、酒店感到十分棘手。对此，一些旅游专家深表担忧。有专家认为：张家界建设世界精品化的旅游景区，多语种的导游及接待人才必不可少，如俄语导游、酒店礼宾、前厅服务等等，这些人才一靠培养，二靠引进，而且“形势紧迫”。语言不能交流，在一定程度上影响景区接待形象，也影响了在境外客源市场的知名度。

也有旅游专家建议：近年来，张家界在加大境外旅游宣传营销力度的同时，更要加强“内功”修练，实现接待服务水平与营销宣传效果的同步提升。

值得欣然的是，为配合俄罗斯“中国旅游年”的相关活动，提升在张家界的满意度，武陵源区旅游企业适时开展各种素质提升培训活动。如张家界国宾酒店，针对俄罗斯游客群体，组织一线工作人员学习培训俄语日常用语及民族礼仪，还根据俄罗斯客人口味喜好，制作适合他们口味的鲜美食品。溪布街风情酒吧还将针对俄罗斯游客引进一批俄罗斯接待服务人员。

旅游专家分析，在俄罗斯“中国旅游年”的影响下，张家界将会成为俄罗斯游客出行“美丽中国”的主选目的地。(吴勇兵)