张家界游客中心体系在第16届中国旅行社沙龙倍受瞩目

3月30日在雪域高原西藏的2015年第16届中国旅行社沙龙聚会上，张旅集团总裁罗选国以 “新业态、新需求、新对策”的精彩发言，引发了一场异常热烈的讨论，罗总介绍的张家界游客中心体系建设，以其全国首创的模式、完整的的布局、科学的架构，得到全国旅行社同行的高度关注和赞赏。

中国的旅游业，自2013年开始，已经逐渐形成了颠覆性的崭新业态，跟团游减少，自由行增多，团散比差距持续加大。张家界2013年团散比首破5：5，2015年春节的数据是27：73，随着旅游业的飞速发展，人们生活水平的日益提高和旅游出行方式的改变，越来越多的游客转向自驾游、自由行。可以说，旅游行业的散客时代已经来临，  自由行日渐成为张家界旅游市场的主力军。为适应旅游市场“散客时代”到来的深刻变化，承接自由行客人的落地服务需求，张旅集团以敏锐的眼光，超凡的气魄，提前布局，抢占先机，用心打造张家界市人民政府游客中心体系。

作为国内外知名的旅游目的地城市，张家界拥有丰富的旅游资源和独一无二的“张家界地貌”，各地游客纷纷来到张家界旅游，也就意味着必须要在陌生的环境中生活，而自由行的客人却往往有“像当地人一样旅行”的强烈愿望。他们渴望在旅途中能够看到最美的风景，体验与常住地不一样的风土人情和特色餐饮，买到最值得带走的土特产和纪念品，当然，还要住得舒适，自由自在，性价比高，行程便捷、安全无忧等等。而这些需求，“无所不能”的网络是无法满足的，落地接待服务的需求与优势凸显出来。

针对新业态下的游客需求，张旅集团根据市人民政府的的部署，成立了张家界游客中心有限公司，作为张家界市人民政府游客中心体系的唯一运营载体。并根据游客流量、辐射范围、重要程度等要素，进行了统一规划、科学布局，在全市火车站、汽车站、飞机场、未来高铁站和高速公路出口等主要交通节点，全市各大景区景点，主要演艺场所分别设立不同规模的游客中心，构建游客中心体系建设布局，实现张家界旅游目的地的全范围覆盖。为自助游客人打造一站式、管家式、自助式、个性化、智能化、安全性的“管家+自选的落地接待”服务， 提供便捷、公正、安全的维权通道与流程。为自由行客人提供“资源跟着行程走”的“本地旅行”的完美服务。

张家界游客中心有限公司于2014年6月注册成立，短短几个月，就促成了中国OTA的NO.1携程网与中国山水旅游第一股张家界的战略合作。本着坚守诚信服务与理性发展方略 ，精准定位“黄金线下”， 精心构建了门店 、交通物流、网络平台、规范标准的运营张家界市人民政府游客中心体系。2015年6月，第一批门店及其相关配套设施对外服务，整个体系建设今年内全面完成。

届时，张家界市作为旅游综合改革试点城市，将在全国首创完整的目的地服务游客中心体系，张旅集团借此将真正实现其“中国领先的目的地旅游资源整合运营商”的愿景，自由行客人通过游客中心体系一站管家式、自助智能化的综合服务，将真正体验“我的旅行我做主”的人性化、精细化服务，张家界旅游业也将迎来“游客中心”时代的崭新业态。（赵群）