张家界旅行社年度评比重点看“诚信”
发布: 2012-9-11 21:43 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅遊門戶 | 查看: 2204次
日前，记者从张家界旅游部门获悉，为进一步规范旅行社服务行为，提升旅游接待品质，张家界市制定了旅行社服务质量年度先进单位评分标准，评分内容涵盖创优情况、诚信经营、安全管理、内部管理、质量监督、企业形象、服从管理七大类。
据了解，诚信经营部分占了考核分值100分中的52分之多，包括旅行社履约情况、无超范围经营情况、导游(含临时聘用)被投诉情况、旅游广告宣传等。
旅游安全管理和旅游投诉作为重要内容，今年在评分内容上进行了细化。增加了是否设有安全机构、分管领导、安全员;是否签订和设立安全责任制、承诺制和制定专门的安全制度;是否制定和完善安全责任救援预案和游客安全提醒手册;是否及时妥善处理投诉，建立完整的投诉处理档案且一案一档等内容。
在评选条件上，参评的旅行社年接待量必须达到8万人次以上，并且年内未发生重大旅游安全事故和重大旅游投诉。凡发生旅游重大安全事故和重大旅游投诉的，实行一票否决。
张家界武陵源区旅游质监所负责人表示，根据评分标准，年终市、区级旅游主管部门将对旅行社进行资料审查和现场检查，逐项打分，并将评比结果予以公开。 （高慧 全迎春）
