张家界:打造更加平安满意的旅游环境

8月4日，武陵源区在广州举行珠三角客源市场回访座谈会，向来自广州、深圳、中山等地区的旅行社及张家界部分旅行社驻广州办事处的30名负责人通报了张家界“7·24”涉旅纠纷处理情况，大家就如何巩固和进一步拓展广东客源市场进行交流。

武陵源区副区长邓剑表示，对于“7·24” 涉旅纠纷，张家界旅游主管部门将认真进行剖析，查清团队操作的全部细节，包括旅游合同的签订、旅游团队报价及付款方式、旅游行程的安排、导游的服务质量等情况，找出旅游市场存在的突出问题，分析背后深层次原因，下决心从旅游管理体制及旅游经营机制方面解决问题，并将进一步加强与旅行社的联系和沟通，关心和关注旅游企业的发展，努力扩大张家界旅游客源市场。

与会旅行社代表就解决景区排长队问题、团队行程临时调整、景区门票政策、导游人员管理及薪酬等相关问题进行了交流。

3日至4日，张管处营销团来到上海、南京两地，召开有当地旅游主管部门、组团旅行社、张家界旅游外联人员及新闻媒体参加的座谈会，营销团负责人邓少斌通报了今年张家界旅游形势和张家界旅游综合城市改革工作开展情况，列举了3年来开展“平安满意在张家界”活动的内容和成效，还说明了“7·24”涉旅纠纷的实际情况和处理结果，并表示张家界市委市政府已加大对旅游市场秩序的监管力度，打造更加平安满意的旅游环境。

营销团还与上海、南京当地各大组团社、张家界驻两地办事处代表进行了深度旅游营销座谈，就如何更好地开展旅游服务、推荐张家界旅游产品、做好景区管理等方面听取与会代表的意见和建议。上海市静安区旅游局局长王建忠表示，要排除干扰，树立信心，进一步加强两地旅游合作与交流，共同探讨行业管理新办法。

营销团一行还专程回访了上海“驴妈妈”旅游网站，针对“7·24”涉旅纠纷折射出的问题，就如何探索开发张家界品质游进行了深度交流和探讨。 （杜国芬 吴勇兵 邓玲芳 粟扬）