张家界“草帽”风景获游客点赞

8月中旬，高温热浪，游客如织，张家界旅游进入最旺季，仅武陵源核心景区就每天接待近3万名游客。“草帽哥,为你们点赞!”8月13日上午，在天子山景区山顶，来自荷兰的外国友人用不太流利的中文，为景区内头戴草帽穿梭忙碌的工作人员竖起大拇指。

如何做好旅游旺季优质服务？8月11日起，张家界旅游集团股份有限公司近40名高管及员工，分组分批值守景区一线，同武陵源核心景区环保客运公司员工一起，戴着草帽活跃在接待一线，游客亲切称之为“草帽哥、草帽姐”。

武陵源标志门是游客进入核心景区的优选通道之一。清晨7时，广场上已经排起蜿蜒长队。一名来自湖北的王女士带着一家老小排在游客队伍的最前列。她说，为了能提前进山，她们凌晨5时就已经过来排队，“为了维持现场秩序，工作人员比我们还来得早。”

赤日炎炎下，天下第一桥车辆调度站外，“草帽姐”伍红艳一边引导游客有序乘车，一边热情地用简短的多国语言做着“兼职”导游。她说：“微笑是风景，因为我们每一个人都代表着张家界!”

杨家界的风景令众多游客慕名而至。在高温“烤”验下，一直处于高强度工作的“草帽哥”谷华祥早已汗流浃背。草率吃了几口午饭的他，将喝完的第5个空矿泉水瓶丢进垃圾桶后，立马又投入到向司机确认发单程序和维护现场秩序的工作中来。

“在张家界旅游，能看到这么多笑脸，真的很感动!”趁暑假之际带女儿游玩的黑龙江游客陈先生表示，爱旅行的他去过很多地方，张家界的服务令他最为感动。

草帽成为张家界景区一道流动的风景线。记者了解到，“Merci(法语)、Thank you（英语）……”等各种语言的道谢，早已是这群“草帽哥”和“草帽姐”们每天听到的最多声音。（上官智慧）