黄金周前三天：张家界武陵源安全纳客37.9万人次

10月4日，来自武陵源区假日办的消息，10月1日至3日，武陵源风景区共接待中外游客37.9万人次，对比去年“十一”黄金周前三天(9月30日、10月1日、10月2日)增长17.97%；实现旅游门票收入3292.02万元，对比去年“十一”黄金周前三天(9月30日、10月1日、10月2日)增长27.25%。

由于武陵源全区组织得力，应对充分，科学合理分流客源，尽管高峰期在主要游客集散地出现人多拥挤、排长队现象，但全区旅游接待秩序总体安全有序，截至目前未发生重大旅游安全事故和重大旅游投诉。

早在“十一”黄金周前，武陵源区委、区政府就专门召开接待工作动员大会，由武陵源区委书记朱用文担任总协调，区长褚新年担任总指挥，专门成立了旅游交通指挥中心、旅游接待服务中心、旅游信息服务中心等三个协调中心，全区所有涉旅职能部门和景区企业全员值班在岗。

从黄金周第一天起，武陵源区按照制定的接待工作方案，实行城区、景区两个片区责任到位，区委、区政府主要领导一线现场指挥督阵，各职能部门、各景区办事处和景区企业按照责任分工，全部上一线现场值守。同时，以区假日办为总协调，建立了旅游、工商、公安、物价、交警、法院等数个职能部门全员参与的快速处理突发事件联动机制。当日，张家界市委书记杨光荣，市委副书记、市长许显辉还赴景区一线检查督查旅游接待，反复强调力保安全、保畅通，切实提高旅游服务质量，确保游客平安满意。

为应对景区天子山索道、百龙天梯等主要客源集中区域排长队、拥挤压力，武陵源区实施了核心景区分站分时预进山游览机制，提倡各旅行社将团体游客向杨家界门票站、天子山门票站、梓木岗门票站等进行合理分流，鼓励高峰期游客步行上下山和错峰上下索道、电梯。同时，充分利用核心景区外围二级景区的接待空间，在高峰期有效安排客人游览，缓解核心景区接待压力。据统计，10月1日至3日，黄龙洞景区接待近3万人次，宝峰湖景区接待近万人次，在一定程度上有效分流了客源。

针对今年自驾车游大幅增长的形势，武陵源区节前就在城区调整了3000多个停车位，并专门修整了部分临时停车区，设置了引导标志，并在主要交通路口全部安排了警力值勤。百余名政府机关工作人员和团市委组织的青年志愿者分布在阳龙公路出口、老木峪隧道、百丈峡进城入口等交通道路节点10多个旅游咨询点，为自驾车游客开展免费旅游咨询服务和交通导引服务。据不完全统计，10月3日，进入武陵源区的自驾车达7500台，对比去年“十一”黄金周第三天(10月2日)增长200%，覆盖全国大陆各个省市区，整体交通秩序保持较好。各服务咨询点累计为自驾游客发放景区地图、自驾手册等各类宣传资料万余份。

黄金周，除了面对景区拥挤外，住房也是游客十分关注的问题。节前，武陵源区旅游局就专门成立了住房调剂中心，对全区各酒店及社会饭店预订和房源进行了统计，通过官方网站、微博和微信发布了服务电话和房态。节日期间，该局及时跟踪掌握客房动态，及时为未找到客房的游客排忧解难。截至目前，通过电话或现场服务的方式为50多位游客找到房源。

“笑脸相迎、文明待客、有问必答、有求必应。”这是武陵源袁谋文党代表工作室近期为游客推出的小小服务卡。节日期间，武陵源区旅游、工商、物价、交警、交通、城管公安等职能部门积极开展“服务游客、促进和谐”一线服务活动，及时化解游客之间纠纷，快速协调处理各类旅游投诉。1-3日，区旅游质监所共接到5起有效投诉，全部第一时间处理完毕；区工商分局12315共接到9起投诉，除2起正在办理外，其余7起也全部处结完毕。区旅游局还利用官方微信、微博实时发布景区接待动态信息。

此外，为缓解景区接待压力，武陵源还倡议本地居民节日期间尽量不要进入景区和开车出行，把游览和停车空间留给外地游客。(吴勇兵 吴开旻)