黄金周旅游火爆 张家界景区服务细心细致

今年的张家界“十一”黄金周旅游异常火爆，全市各景区景点接待客流量呈现大幅增长态势，特别是自驾车前来游玩的散客占了景区购票入园总人数62%的比例，这也是今年黄金周旅游市场的最大特征。

面对如此火爆的旅游场面，作为核心景区的张家界国家森林公园管理处，始终坚持以提升张家界旅游美誉度和“平安满意在张家界”游客满意度为服务宗旨，继续加强景区监督管理，开辟景区24小时旅游投诉电话及报警求助电话，不断提升旅游接待服务水平，通过开展各种形式多样的个性化、人性化、亲情化服务，让广大游客不仅领略张家界甲天下的自然山水，也能第一时间感受张家界景区零距离的细心细致服务。

创造有序、安全、畅通、便捷的旅游交通环境

在车辆进入张家界国家森林公园欲园隧道路口，即可看到一群身穿制服的警察们，他们每天清早5：30就开始工作，穿梭在车水马龙的过往车辆中，每天工作近十几个小时，他们是由公园交警、派出所、协警、运政、锣鼓塔管委会等多个部门联合成立的景区车辆管理工作人员，他们的工作就是“十一”黄金周期间有序引导入园车辆分时段、分区域进入公园，对车辆实行有效管理和有效分流，错开车流高峰期，最大限度减少游客滞留时间。相续开放近10多个大、中、小型停车场，启动4个临时应急停车场，并安排专人24小时对停放车辆进行巡逻看守，确保停放车辆规范停放，游客安全出行，截止到10月5日，前来张家界国家森林公园自驾游车辆达到了上万台，超过了历届“五一”、“十一”黄金周自驾车数量。

创造温馨、细微、贴心、舒适的旅游服务环境

“您好，全国青年文明号为您服务！”“您好！请拿好您的随身物品，欢迎您下次再来！”在张家界国家森林公园到处可以听到这样亲切舒心的话语，在公园黄石寨管委会、金鞭溪管委会、袁家界管委会、鹞子寨管委会、琵琶溪管委会、门票局、旅游局等单位分别设立了党团员义务咨询台、巾帼文明示范岗、“全国青年文明号”等旅游服务台，一是通过开展义务旅游咨询、义务旅游服务、免费赠送地图、免费供应茶水、免费提供针线包、医药包以及爱心雨衣、雨伞等细微服务，二是开展夜间巡逻护送小分队、应急救助小分队、引导排队小分队等服务小分队，让游客们在旅游途中真切的感受到景区服务方式零距离、景区服务过程零投诉的人性化服务管理。

创造张家界“十一”黄金周旅游接待量历史新高

“十一”黄金周，来自五湖四海的游客蜂拥而至，从张家界国家森林公园门票站了解到，今年的旅游接待量出现了三大特点，一是单日接待游客创历史新高。历年客流最高峰期是2007年的5月4日入园购票人数18991人和2010年的10月4日入园购票人数20300人，而今年的10月4日入园购票人数达到了21183人，超过了历年黄金周。二是旅游接待量创历史新高。从10月1日到5日，从张家界国家森林公园门票站入园购票人数达到了84016人，同期增长了56.93%，超过了历年黄金周。三是自驾游散客量创历史新高。10月1日至5日来，自驾游车辆达到了上万台，散客购票比例占了62%，大幅度超出了以往散客购票30%比例。（刘觅）