张家界市五月份12315申诉举报咨询求助均上升30%以上
发布: 2014-5-30 16:46 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2120次
5月30日，笔者从张家界市工商局12315申诉举报指挥中心了解到，5月份，该中心共接待来人来访来电450件。其中申诉49件，含商品类申诉36件，服务类申诉13件；举报15件，其他咨询求助386件。争议金额25.73万元，为消费者挽回经济损失万25.13元。较去年同期，来电量增加167件，增加37%；申诉举报增加22件，增加34%；咨询求助增加145件，增加38%。
从申诉的具体情况来分析，主要是商品质量问题申诉居高不下，共15件，占申诉总量的41.67%，主要反映在通讯产品质量上的问题：新买手机不能正常充电、手机机身通话过热、自动关机等。在通讯服务方面，反映手机上网流量资费争议颇多，主要内容表现：部分消费反映家用宽带网络速度过慢，达不到套餐标准；宽带网络信号故障投诉到电信、移动等相关部门不能及时得到解决；手机流量收费不明，许多消费者反映在不知情的情况下被收取超出套餐外的高额上网流量费；个人信息遭泄露后频繁收到垃圾短信等。
就通讯行业反映出的突出问题，市工商局相关负责人表示，将继续深入对全市通信行业进行消费评议，及时、集中向全市通信行业反馈消费者反映的如“电信资费偏高、套餐计费不明、短信侵扰、增值陷阱、不平等格式合同、服务质量欠缺”等方面的突出问题，要求相关通信企业及时整改，并联合市消费者委员会，加强对全市通讯行业的监管和维权服务。（满益群）
