女导游与游客发生口角遭22人围殴讨说法未果

　　8月14日,许英在长沙某停车场被游客围殴,至今未有"说法"。十多天过去了,伤未痊愈的导游许英仍在等待"公道"到来。记者采访发现,导、客矛盾频发情况下,导游维权艰难。

　　长沙某停车场监控仪记录的一段视频显示,14日晨,许英在长沙某停车场组织旅行团集合时,与游客发生口角,其后,她被22名游客围攻,其中数人对其拳脚相加。许英头部被打、胸部被踢,手脚多处淤青。

　　这批游客的游览目的地是张家界,事件发生时,旅行团刚刚集合。“他们一来就气势汹汹,领头的人说"到了张家界要好好整整这些导游",还说让其他"兄弟们"24小时看紧我。”许英说,自己和游客素昧平生。

　　事件发生后,16日、17日,许英丈夫彭长武两次带上司法鉴定报告、游客名单、旅游合同等材料前往湖南省旅游局,也曾与单位领导屡次前往调查处理此事的长沙五里牌派出所,未得到正面答复;带头打人的游客雷学文,事件发生后曾口头答应协商处理,此后手机却一直关机,已不知去向。

　　近年来,我国旅游市场发展迅速,然而,由于旅游行业低价竞争严重,导游生存环境无保障,游客对导游不信任,导游被打、被辱骂等事件不断发生。“现有市场的不良竞争,引起游客诸多抵触情绪,却让第一线的导游承担了责任和风险。”湖南省中国国际旅行社总经理助理宋晟说。

　　没底薪,没五险一金导游大多处于“游离”状态

　　在许英事件的追踪过程中,记者曾几次联系有关部门,均未得到明确答复。记者致电湖南省旅游局质量监督所相关负责人时,问及许英被殴事件,对方一开始表示全然不知,之后记者提及许英曾两次向其部门递交材料,负责人才改变口径说“我们也没法处理,我们是质量监督,不是治安投诉”。

　　据介绍,目前国内导游生存状况大多艰难,许多人和许英一样,没有底薪,公司也不为他们购买五险一金,不少导游处于 “游离”状态,没和旅行社签订劳动合同,却要面对游客的抱怨指责甚至辱骂殴打。